2020年以来，市档案馆文档服务中心不断创新查档方式，打造文档服务连心桥，为人民群众提供优质、高效、便捷的文档服务。
市档案馆与青岛市10个国家综合档案馆共同签订服务协议，正式启动“馆藏开放档案‘现场通办’”查档服务。该服务事项列为青岛市第二批“全市通办”事项。市民只要持身份证等有效证件，按照规定办理有关手续后，即可就近到青岛市任意一家国家综合档案馆查阅已开放档案信息，切实做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。
为方便上班族查档需求，在延时、双休日预约查档的基础上，推出了“全天候”查档服务，从上午8:30到下午5:30档案查阅时间无“断档”，简化优化查档流程，开展了电话咨询、先期预查、微信代查等服务。对于离档案馆较远，没有带证件或介绍信及来电查询的利用者，采取先查找、后调阅的方式，即先检索馆藏档案目录，待查到相关信息后再由利用者持相关证件或介绍信来调阅档案原件。
馆藏所有门类档案都对应录入了电子目录数据，实行数字化查档服务，建成了涵盖馆藏档案的案卷级、文件级目录数据库共87.9万条。建立馆藏各门类档案全文数据库，现数字化全文503万幅。档案检索达到“秒级”，实现了从“大海捞针”到“分秒必来”的跨越。在查阅婚姻登记档案、土地房产等利用率较高的民生档案工作中，检索一条目录时间为2—3秒，从核验有效身份证件、信息登记、查询、出具证明等环节从原来的10—13分钟，缩减到5—8分钟。
