11月22日——11月25日，金莱热电、华地热力、蓝宝石酒业和市住建局公用事业服务中心等相关部门负责人做客FM100.7《行风在线》直播间，就市民所关心的问题进行了答复。
●市民反映：颐和花园供热时好时坏。
答复：供热初期换热站工作人员到小区进行供热情况调查时，发现个别用户私自放水、加装循环泵，导致换热站偶尔无法正常运行。下一步，供热企业将会同相关部门加大查处力度，理顺供用热关系，维护合法用热户的利益，确保达标供热。
●市民咨询：雍景园3期什么时候开始供暖？
答复：金莱热电相关负责人表示，楼座今年确定供暖，现换热站及一次网正在施工，预计12月初供热。
●市民反映：海明园供暖一直不达标。
答复：金莱热电今年投资100万元，组织对学院尚都换热站进行了扩容改造，新建供热机组一套用于为海明园、新村花园、通达花园等小区供热，可有效提高该部分区域的供热效果。
●市民反映：月湖小区顶楼供热管道过细，温度过低。
答复：该小区换热站计划将楼梯立管顶部部分进行改造，因现在改管需要整单元停热泄水，会影响其他用户，承诺停暖后给予改造。
●市民咨询：水岸花园一期往年供热效果不佳，今年会有改善吗？
答复：水岸花园小区换热站已于今年非供热季进行了改造，原来一期、二期共用一套机组供热，现已分为两套机组分别供热，供热效果相较往年会有明显改观。
●市民咨询：金福大厦什么时间能供暖？
答复：市住建局公用事业服务中心回复，因原施工路由临近的小区物业不同意，供热企业需重新制定方案，目前正在办理掘路手续，预计12月下旬办理完手续后施工。
●市民反映：宏东家园6号楼3单元不热。
答复：经换热中心站入户查看，发现用户家中供热系统与对门共用一路，影响供热效果，现场组织施工队伍于11月23日对供热管道进行了改造，并对市民家中供热系统进行了排气，现已正常供热。
●市民咨询：月湖小区供热设施配套改造费用是多少？
答复：按照莱西市人民政府4月23日下发的《关于加强和规范城市基础设施配套费征收使用管理的通知》规定，既有建筑用户申请集中供热，供热设施配套改造费用是每平92元。如用户有供热需求，本供热季结束后可到所属换热站办理。
●市民咨询：每年什么时候开始办理供热？
答复：根据《青岛市供热条例》第三十六条规定， 居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始三十日前（也就是指每年的10月16日以前），向供热单位提出申请并办理手续。
●市民咨询：卫生间供热设施可以加装放水装置吗？
答复：供热条例上明确规定，禁止在供热设施上加装放水装置、盗取热水。近几年，供热企业定期组织工作人员开始逐户排查，坚决杜绝违规用热现象的发生。如果家中出现供热质量问题，可以拨打24小时服务热线，工作人员会及时入户处理解决。
●市民咨询：金莱热电推出的更换维修业务具体是什么？
答复：金莱热电于今年5月份开始实施延伸服务工作，并制定出办理流程及收费标准，收费标准各换热站都有公示。若用户计划委托金莱热电进行延伸服务维修改造项目，为保障双方权利，明确双方责任，根据《青岛市供热条例》和《青岛市城市供热服务规范》等供热法规，双方可以签订相关协议，明确施工范围、收费标准等事宜，避免今后不必要的纠纷。
●市民反映：滨泰花园15号楼去年供暖不达标，说给退费，工作人员互相推诿，何时解决？
答复：蓝宝石酒业工作人员入户查看时发现，该用户卫生间留有放水阀，当场告知撤消。对用户反映的该单元个别用户有放水或开泵的，已答复由供热企业负责排查。就去年退费问题，约定该用户到公司取证并办理。
