深入村居听民意，上下联动解民忧。近年来，胶州市致力于在政府和群众之间架起沟通联系的桥梁纽带，通过365民生服务中心这一平台，及时了解群众的所思、所想、所盼，解决群众关心的热点难点问题，不仅让群众感受到政府的高效服务，也真正感受到党员干部作风的可喜转变。
搭建平台听民声
“我们村的垃圾挺多的，能不能给我们多放些垃圾桶？”阜安365民声服务中心热线电话一直比较忙碌。中心负责人任文兆介绍，“自从365民声服务中心运行以来，每天电话不断，对群众反映的每一件事情，我们都详细记录，第一时间通知相关部门责任领导，由责任领导安排部门工作人员及时了解和处理情况。”
而胶莱镇在机关、马店社区和镇综合行政执法中队的电子大屏幕上，将群众反映的问题进行公示，滚动播放365热线汇总、转办、反馈等情况，明确责任人和办理时限，解决一个，反馈一个，销号一个，确保在规定时限内办结。
近年来，阜安、中云、胶莱、胶西等镇办相继成立了民生服务中心，将涉及物业、市政、交通、建设、园林、环保等多个部门的问题，统一纳入一个部门办理，并开通24小时热线电话、配备专门的工作人员、配备专车，对群众从各种渠道反映的各类问题第一时间受理、第一时间出现、第一时间解决，提高了办事效率，形成了高效便民的服务网络。
铺下身子问民意
为了更好地听民意、体民情，有针对性地解决群众难题，各镇办都开展了大走访活动。胶莱镇在每个村庄、企业都安排了一名机关干部，开展“四问一卡”活动，采取入户入企、上门访谈等方式，与走访对象零距离接触、面对面交流，认真记录群众和企业反映的问题，对于能当场办理的当场办理，对于不能当场办理的将问题带回，交由镇365民生服务中心汇总处理。
民生服务中心工作人员除了通过热线电话、社情民意信息员等渠道了解群众反映的问题外，还从报纸、电视、网络等媒体搜集辖区社情民意信息，及时办理市长公开电话、市长信箱转办的民生信息，并主动与社会稳定中心、派出所等部门沟通，了解上访、报警、急救等方面信息，及时解决民生诉求，及早化解矛盾隐患。工作人员对问题的处理情况还要进行回访，并把群众对问题处理的满意度情况、提出的意见和建议反馈给党工委和相关职能部门。
上下联动解民忧
“365民生服务中心”是胶州市构建服务群众长效机制的积极探索，各镇办结合自身实际开展了形式多样的活动，形成了上下联动的高效服务机制，切实解决市民反映的问题。胶西镇设置了村级服务、镇级调处、镇村互动三大平台。在村庄设立“365便民快线”服务专栏，24小时接受村民诉求，对于管区、村干部不能解决办理的问题，及时转入镇级调处平台。另外，镇领导每月到管区中心村听取基层意见，协调解决问题，形成镇村互动机制。 (胶州政务网)
