编者按：网格化服务管理是促进社会治理精细化的重要抓手，是新形势下社会治理创新的重要实践。去年以来，夏格庄镇通过整合资源、重建体系、规范管理、完善机制，创新打造了夏格庄镇“青云”微网格服务管理体系，实现了社会管理“网”内完善，公共服务“格”中见效，社会秩序“面”上稳定。本报从今日起刊发《夏格庄镇“青云”微网格服务管理模式》系列报道。
打造“指尖上的小网格”
——夏格庄镇“青云”微网格服务管理模式系列报道之一
“残疾人证如何办理？宅基地审批需要哪些流程？我想要申请低保、新生儿医保什么时间可以办理？……”在夏格庄镇“青云”微网格服务平台，每天都有几十个这样的群众咨询和诉求。
夏格庄镇围绕“小事不出村，服务不打烊”的理念以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标，积极搭建服务群众“连心桥”，研发了“青云”微网格管理服务平台。自去年8月份全面上线以来，全镇受理群众政策咨询800余人次，办理民政、残联、人社、医保、计生等各项业务320余项，服务效率和质量都有了大幅提升。
细化村务“小网格”
发挥“互联网+”大作用
2020年，夏格庄镇原有的54个自然村调整为15个行政村，平均每4个自然村成立一个行政村，目前标准化运行的村级便民服务站6个。经过测算，新成立的行政村与现有的便民服务站距离较近。以双山村为例，双山村由东双山、西双山、山西头3个自然村组成。距离标准化运行的渭田村便民服务站2.9公里，骑行时间10分钟，重复建立新村便民服务站无疑将造成行政资源浪费。
结合实际，夏格庄镇在25个市级末端网格的框架下进行了拓展，将市级末端网格进一步细化，按每50户划分一个微网格，每个微网格配备一名微网格信息员，自然村庄户数低于50户以下的，仍聘用1名微网格信息员，确保每个自然村至少有一名微网格信息员，保证微网格信息员能管的过来、跑的过来，最大限度的在成本控制和工作效率之间寻求平衡。
“有事就找网格员”
打通干群最后一公里
“想给孩子去申请创业补贴可怎么办呀？”日前，家住双山村的张强正为这件事发愁。原来，张强的孩子在外创业，要申请创业补贴但一直没有时间去办理，也不知该如何办理。双山村微网格信息员张浩在走访过程中了解到这一情况后，立即来到张强家为其提供代办服务。把材料收集好了之后，当天下午就顺利将全部材料通过手机提交成功。
“像这种我们老百姓平时不经常接触的业务，放在以前根本不知道怎么办，去镇里折返一趟都要花上大半天。现在方便多了，有了微网格信息员，用手机通过‘青云’微网格服务管理平台就能提前知道该准备哪些材料，忙的时候微网格信息员还能帮忙给代办，省时又快捷。”张强说。
“青云”微网格服务平台将97项镇级便民服务事项和31项村级便民服务事项纳入其中，居民可通过智能手机，登陆个人微信，搜索关注“夏格庄镇青云微网格”公众号，即可在个人专区实现证件网上预受理、便民事项在线咨询，在方便村民办事的同时，也让微网格信息员们少跑腿、不耽误事。
“双向评价模式”
让基层治理“活”起来
3月25日15点42分，夏格庄镇夏南庄自然村陆续开始有群众来到党群服务中心注射新冠疫苗。据悉，当天15点夏格庄镇疫情防控指挥部接到注射新冠疫苗的紧急通知后，镇网格管理办公室立即通知微网格信息员马上行动，挨家挨户对群众进行告知，仅用42分钟，第一批来注射疫苗的群众就到达了现场，当天共组织注射疫苗300余人。期间从组织现场到现场组织，都离不开微网格信息员的身影。
在遇突发紧急事件时，由以前的“镇——行政村——自然村——小组长——群众”五级联动，简化为“镇——网格信息员——群众”三级联动，各行政村、自然村只起监督协调作用，大大减少了信息传递路径，提升了工作质效，确保了指令与信息反馈的及时性。
为进一步巩固提升服务效果，夏格庄镇还建立了“双向评价机制”，即：事项办结后，办事群众、微网格信息员、网格管理员、网格管理办公室将逐级进行相互打分评级，对于群众不满意的事项，镇网格管理办公室直接介入，帮助群众把好事办好。同时，评级结果不但计入绩效考核，与工资挂钩，还将纳入后台数据库进行汇总分析，及时发现工作开展时问题高发频发的人、事和点，根据情况进行处理和调整，进一步保证工作的质效。
