记者 刘亚男
疫情期间，网格员是负责摸排所辖小区所有人员情况、宣传政策法规及防疫措施的“守护人”;日常生活中，网格员是关爱孤寡老人、化解群众矛盾的“大管家”;现在，他们又成为发动居民投身创城工作、积极主动清理小区垃圾死角的“宣传员”……水集街道为切实破解城市管理中“小马拉大车”的困局，在街道范围内全面实行网格化管理，促使传统粗放简单的管理模式转变为更加注重源头治理、依法治理、系统治理和综合治理。
“按照横向到边、纵向到底、居(村)不落户、户不落人的原则，街道以四大新村、四大社区为板块，以300-500户的规模划分基础网格171个，对1000人以上的较大商务楼宇、各类园区、市场、学校、医院及有关企事业单位划分专属网格29个，23个城市居委会聘用网格信息员920个。”水集街道居管办主任姜磊介绍说，为厘清网格员责任清单，水集街道对涉及到城市管理方面的环境卫生、私搭乱建、乱贴乱画、物业管理等方面的问题，确定了事项处理、事项管理和事项执法的责任主体，明确了处置时限、派单流程、结案标准，促进群众问题隐患“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”。
网格员遇到问题该怎样反馈解决呢?水集街道成立了三级网格化服务中心，街道层级由双管单位及办事处内设机构成员组成，对口解决网格化管理中的各类问题。各管区新村、城市社区由管区干部具体指导所辖村居开展好网格化服务管理工作。村(居)层级则由网格长由村(居)书记兼任，配备指导员、网格员和信息员，各司其职做好网格化管理工作。
“目前，水集街道网格化管理与智慧水集城市共管平台实现了互通，网格员通过平台问题提报窗口将日常网格内巡查到的各类问题进行提报，平台管理中心分类进行对口交办，按照时间要求做到信息反馈。”水集街道居管办工作人员、智慧水集城市共管平台管理员刘明刚告诉记者，智慧城市+网格化管理的模式，实现了网格员信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、考核评价六步闭环处置流程，提升了工作效率，也方便了对问题办理的监督，有效提升了社会治理扁平化、标准化、精细化、常态化水平。
