市信访局党组书记、局长 徐东辉
市信访局深入贯彻落实市委、市政府“学深圳、赶龙华”要求，对标先进找差距、坚定信心走前列。始终坚持从“防范化解重大风险”角度谋划全市信访工作，牢固树立底线思维，增强忧患意识，统筹协调推进，扎实推进“一四三三”信访工作体系建设，在思想上绷紧维稳之弦、在组织上筑牢维稳之基，在措施上力求维稳之效、全力为经济社会发展营造和谐稳定环境。
强化顶层设计，构建一个格局，高位谋篇
坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，构建“党政同责、一岗双责、各负其责、严肃问责”体系，进一步推动落实领导责任，构建责任链条，形成各级各部门协调配合、齐抓共管，点线面深度结合的信访工作网络。
明确主攻方向，紧扣四项重点，夯实基础
多措并举，强力推进积案化解。市级领导包案接访“全覆盖”，实地见人见事，现场研究调度，推动“责任真落实、工作真开展、问题真解决、群众真满意”。全方位、多层次、立体化，切实做好节点把控。坚持干在工作第一线，置身矛盾最前沿，确保不留死角、不漏一人，第一时间解决群众合理合法诉求，切实筑牢维稳防线。提升标准，持续聚焦源头防控。以“让群众最多访一次”为导向，探索创新“双民代办”信访工作机制，全力解决群众不会访、无序访、多头访等问题。抓牢关键，深化四种形态。不断深化“提醒告知、训诫谈话、重点管控、依法打击”“四种形态”，规范信访工作流程，引导群众依法理性有序信访。
突出工作实效，把握三条途径，深入推进
发挥引领作用，“党建信访”固根基。以“乡村振兴村村行”为载体，将信访工作纳入“八大职责”，全力化解苗头性问题，巩固村级基础，保持村庄稳定。坚持网络思维，“智慧信访”建流程。研发“智慧信访”大数据研判分析平台，打造信访事项“件件有结果、事事有回音”的闭环式管理体系。运用法治思维，“法治信访”守底线。与公检法司等部门联通联动，坚决依法严厉打击“以缠访闹访为业，行敲诈勒索之实”的违法犯罪行为，营造依法合理有序信访的浓厚氛围。
狠抓推动落实，做好三重保障，提升水平
规章制度保障到位。建立完善信访工作“三方案二机制一制度”，即双民代办工作方案、市领导接访方案和包联信访事项方案，“日通报、周分析、月研判、季汇总”研判分析工作机制，“智慧信访”规范化、信息化工作机制，信访工作联席会议制度。考核督查保障到位。将“找依据、找漏洞、找错误、查问题”的“三找一查”原则贯穿信访事项办理的全过程，真正将考核作为提升工作的有效手段。队伍建设保障到位。树立良好的干部选拔导向，对成绩突出的信访干部重点培养、优先使用。建立挂职交流机制，让平时不干信访、不接触信访的干部，以及年轻干部、后备干部参与到信访工作中来，让信访工作成为检验干部综合素质的“试金石”。
