记者 姜慧 通讯员 王帅
“现在遇到疑难问题，只需一个电话，专家团队便可给出精准答复，确实便捷、高效!”青岛泰光制鞋有限公司财务人员左会计称赞道。今年来，为持续提高纳税服务水平，进一步贯彻落实减税降费政策精神，市税务局以优化纳税咨询服务、提升实体办税服务水平为举措，不断推进减税降费政策落地生根，促进政策红利充分释放。
在纳税服务工作中，市税务局以纳税人涉税需求为出发点，坚持“优质、高效、便捷”的服务理念，采取“务实、全面、精准”的服务举措，进一步优化咨询服务方式。设立纳税咨询服务岗、减税降费咨询专岗等专项窗口，为纳税人和缴费人提供全方位的咨询服务，严格落实“一次性告知制度”“限时办结制度”“延时服务制度”等制度，确保疑问快速解答、问题有效整改、政策全面落地;同时，该局以“优中选优”为原则，组建了纳税服务咨询专家团队，负责疑难问题解答释义，为纳税人提供更专业化、标准化的咨询服务。
近期，市税务局还从软件、硬件两方面着手，不断改进纳税服务，通过开展发票邮寄业务、不断优化办税流程、缩短涉税事项办理时限等便民举措，满足了纳税人多元化需求。在软件方面，加强对干部职工纳税服务理念教育，切实增强税务人员主动服务意识;提高自助办税区服务水平，选派业务骨干“手把手”辅导纳税人自助办理涉税业务，帮助纳税人熟练掌握操作流程，让纳税人充分享受自助办税的快捷与方便;通过业务大比武、礼仪培训等形式，让一线工作人员精准掌握业务知识和沟通技巧，为纳税人提供精准服务。在硬件方面，该局在工商银行等营业网点增设自助办税机，纳税人可在自助办税机上办理发票申领和社保费查询等业务，进一步便捷了纳税人业务办理;在各办税厅设置纳税人意见箱，对纳税人反映问题定期汇总自查，及时优化，对各类政策标牌及时更新，确保减税降费红利最大化释放，助力企业高质量发展。
