记者 董建君
“这是个老小区，供暖一直成问题，我们每年冬天都挨冻，尤其是孩子，通过打为民服务热线，政府安排相关部门给我们解决了这个问题，今年冬天就能过上一个暖冬了，心里非常高兴。”家住水集街道威海中路的豪帝商城水一公寓的孙女士告诉记者。该公寓始建于1998年，自建成以来，一直没有安装集中供暖设施设备，居民对此反映强烈。居民孙女士拨打为民服务热线反映问题，市信访局随即将情况转到相关单位并及时跟踪督办，目前已经为小区居民集中安装了暖气管道。
今年以来，市信访局牢记守初心、担使命，找差距、抓落实，坚持以人民为中心，强化理论武器，站稳群众立场，从科学决策、底线思维、基层基础、综合施策等方面入手，为民解难、为政府分忧，依法解决群众合理诉求，全力开创信访工作新局面。
“民有所呼必有所应、民有所想必有所思、民有所难必有所解、民有所需必有所为。”市信访局以人民利益为根本出发点，积极俯下身子察民生、听民意、解民忧、扶民困，全心全意落实工作，为群众解决难题。前段时间，市信访部门接到水集街道展格庄村民李保永诉求，反映水集街道炉上村护坡工程施工时，因施工车辆载重大、噪音强，导致自家房屋跟前的泥土松软、房屋震裂的问题。市信访局立即联系水集街道办事处，召集施工方与李保永进行协商处理。在处理结果的落实上，市信访局工作人员还亲临现场了解情况。李保永说：“这事发生了，俺就上信访去反映，信访立即就做出答复，水集街道办事处也来人，两家一协调，双方都觉得挺满意的。”
主题教育开展中，市信访局主动提出改进工作、完善政策建议，推动信访问题批量解决，准确把握群众诉求新情况、新特点，压实首接首办责任，认真办理好每一封来信、接待好每一次来访、接听好每一个市民来电，把群众满意作为检验信访工作的第一标准，全面建设“人民满意窗口”，提升服务能力和水平，努力让群众“最多访一次”。同时，综合运用法律、经济、行政等手段和教育、疏导等方法，发挥社会力量参与的角色优势和专业优势，大力引入律师、心理咨询师、人民调解员、社会组织等参与化解工作，提高化解工作的实效性，切实把矛盾化解在基层和萌芽状态。目前，化解进度、化解质量均名列青岛市前茅，化解率达到85%以上，一批群众反映强烈的热点难点问题得到有效解决。“对群众反映的诉求，我们第一时间转到责任单位进行办理，并且对责任单位的办理意见进行跟踪督办，对办理意见，不符合政策要求的，我们充分发挥信访部门的督查职能，建议责任单位，重新调查、重新处理，让群众满意，真正体会到党和政府的温暖。”市信访局负责人告诉记者，下一步，信访局将主题教育贯穿信访工作全过程，坚持问题导向，坚持效果导向，紧盯群众所需、所急、所盼，积极带案下访，主动约访，以小信访带动大民生，不断提高人民群众的幸福感和满意度。
