主题教育开展以来，市信访局党组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记守初心、担使命，找差距、抓落实总要求，自觉践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，着力提高四种能力，从科学决策、底线思维、综合施策等方面入手，依法解决群众合理诉求，全力开创信访工作新局面。
服务科学决策，提高汇集民智能力。继续完善“智慧信访”大数据研判系统建设，运用现代科技加强信息数据的深度挖掘、综合分析，进一步增强服务大局、服务中心工作的意识和能力。善于从群众信访中发现普遍性、政策性、典型性问题，及时提出改进工作、完善政策的建议，推动信访问题批量解决。搭好平台、广开言路，加大联合征集、主动征集力度，加强人民建议成果转化，推动群众的“金点子”转化为城市发展的“金钥匙”。
强化底线思维，提高形势研判能力。将观大局、识大局作为做好信访工作的基础，始终保持头脑清醒，妥善防范应对各类风险挑战。做实做细矛盾动态排查，用好信访联席会议机制，加强风险研判评估和防控协同，构建信访联治、矛盾联调、工作联动的局面。准确把握群众诉求新情况、新特点，善于从先导性因素变化作出前瞻性预判，善于从苗头性个案矛盾判断倾向性趋势，提高预防预测预警能力，防止个人问题演变为群体性问题，防止信访问题向社会风险、政治风险传导。
夯实基层基础，提高源头治理能力。坚持新发展理念，推动关口前移、重心下移、责任前置，从源头上预防和减少信访问题产生。压实首接首办责任，认真办理好每一封来信、接待好每一次来访、接听好每一个市民来电，把群众满意作为检验信访工作的第一标准，努力让群众“最多访一次”。坚持和发扬“莱西会议”精神，不断深化“双民代办”工作机制，积极引入社会力量参与，完善“访调对接”工作，全面建设“人民满意窗口”，提升服务能力和水平，对社会关注度高、牵涉利益广的重要政策和重大项目，在社会稳定风险评估中切实发挥信访部门应有职责，防止因评估不到位、考虑不周全引发群众信访。
注重综合施策，提高矛盾化解能力。把化解突出矛盾放在维护大局稳定的高度上推进，坚持“以化促稳”的思路方法，坚决打赢信访矛盾化解攻坚战。健全信访目标责任考核制度，根据形势任务发展，调整优化考核指标，提高矛盾化解工作的考核比重，发挥考核“指挥棒”作用。依托信访积案化解攻坚，加强信访矛盾化解、督查督办和跟踪问效。坚持“案清事明”工作理念，逐案制定工作方案，建立工作专班，压实矛盾化解领导责任和主体责任。综合运用法律、经济、行政等手段和教育、疏导等方法，发挥社会力量参与的角色优势和专业优势，大力引入律师、心理咨询师、人民调解员、社会组织等参与化解工作，提高化解工作的实效性。
