记者 李远
小事找村里网格员、村里解决不了的大事可以到社区双民代办站;远在外地或者工作忙可以直接通过河头店镇网上信访平台诉求……今年来，河头店镇创新信访工作机制，通过实施网格化、网上接待、双民代办点等措施，从源头解决群众诉求，推动信访总量持续下降，连续实现初次信访事项办理“清零”，今年连续6个月河头店镇政务热线按期回复率、群众满意率稳居全市第一、全市率先将上级交办的信访积案全部化解。
“三级网格”化解矛盾在萌芽
群众的诉求就是基层的工作重点。今年来，河头店镇围绕建立健全积极推进网格化管理工作，出台制定《网格化服务管理实施意见》和网格化管理示意图，按照“横向到边、纵向到底、纵横交错、全面覆盖”原则，将全镇划分为镇级、社区、村庄三级网格，70个自然村划70个小网格，每个网格均设置一名网格长、一名综治协管员和一名信息员。村级小网格按照“定格、定员、定岗、定责”原则设置便民服务岗、党务村务监督岗、社会稳定维护岗、勤劳致富示范岗、安全生产监督岗、环境卫生巡查岗，将辖区内所有事项均纳入网格化管理中，实现定岗定责、专人专责，及时化解矛盾纠纷和开展隐患整治，有效减少了不稳定因素的发生。小沟子村两家村民因地界不清，没有公用排水沟发生争执，互相指责对方侵占公共用地，小沟子村网格信息员汤治海收到信息后，找到了网格长刘殿武商量此事，刘殿武带领涉事双方、村会计来到现场，到地里发现两家的地连在一起，确实没有了中间的排水沟，紧急情况下，网格长刘殿武让两家出示土地面积，然后让村会计测量土地，一测发现两家的土地都超过了承包面积，根据面积从中重新挖排水沟，并标明了地界，处理完问题后，网格长刘殿武还是有些放心不下，遂做起了二人的思想工作，直到二家人握手言和之后，刘殿武才离开了现场。今年来，河头店镇先后有150次纠纷化解在村庄。
“网上接访”提高办结效率
群众有诉求就怕程序多、不方便。今年来，河头店镇贴近诉求群众，积极打造河头店镇网上信访平台、创建河头店镇信访公众号，加强与群众互动，引导群众通过镇级信访平台反映诉求，将矛盾纠纷化解在基层，同时将政务热线、各级访情纳入网上信访系统，实现信访网上办公，各部门在处理政务热线、各级访情时需提供现场处理照片、初步处理意见，通过这种方式有效防止了随意处理、随意答复、随意拖延等行为，提高了群众的满意率。
此外还专门设置查询信件页面，推行阳光信访，群众可通过反映问题的标题查询信件的办理进度及结果。高格庄村在龙泉湖社区搬迁过程中，由于以前的房屋是连体式结构，拆迁队伍操作失误，将徐海鹏父母的房子拆坏，常年在外地工作的徐海鹏一次朋友聚会上得知河头店镇网上平台后，他抱着试试看的态度，点击注册、填写问题、留下联系电话，没想到第二天上午，徐海鹏就收到了副镇长王鹏飞的咨询电话，告知已收到他反映的问题，让他耐心等待几天。当天下午，王鹏飞即赶往徐海鹏父母的家里，详细了解事情的来龙去脉，并积极协调各方予以解决。随后王鹏飞通过电话告诉了徐海鹏处理过程。徐海鹏在网上看到处理结果以及王鹏飞现场到家里处理问题的图片，十分高兴，感慨地说：“没想到这么好用嘞，乡镇现在也很时髦”。今年来，通过网上信访平台解决矛盾纠纷67起。
“双民代办站点”让群众少跑路
小事在村里就解决，远在外地可以网上咨询。那么，针对村里不能解决或者需要多部门解决的怎么办?今年5月，河头店镇积极推进双民代办示范站、示范点解决农民信访诉求，在龙泉湖社区整合民政、退役军人、为民服务中心、司法等职能部门，推动信访工作重点下移、关口前移，让信访群众少跑路、信访诉求办理更快捷。在村级将网格化服务管理与双民代办点进行结合，发挥村级网格员贴近群众、熟悉民情的优势，以群众需求为牵引，提前介入、主动服务，每名村级网格员代办各自村民小组内群众的诉求，负责与责任部门联系，责任部门收到代办事项后3天之内给予答复。今年5月份，高格庄村村民王民反映，在办理库区补贴时由于自己在外地将她漏报了，要求村委给其办理，因不知道现在具体是什么政策，应该走哪些流程，村书记陪王民到龙泉湖社区进行咨询，代办员了解情况后，立即与镇水务站进行对接，下午，社区代办员就和王民一起去镇水务站上交了有关材料，等待上级审核就可以了……自开展双民代办业务以来，代理群众诉求92起。
