张所海
近日，一个花66万元购买奔驰轿车的女研究生火了，女车主因为购买了被“三包”的奔驰车火了，奔驰销售商因此而变得“尴尬”，不得不火了！
在女车主和女高管的通话录音里，我们听出女高管很无奈，很“无辜”，很“尴尬”。她是非常忙的，因为忙着在德国、在北京开会没能“搭理”女车主，因为国家有“三包”规定，她才“有恃无恐”地对待这司空见惯的事情。
这个“尴尬”的产生，是销售人员在看到女车主不满意时，首先想到怎样来应付，不能当场应付就拖为上，直到拖到秋尽冬凉。最终像这样一下子火了起来，当然，估计这是销售人员和女高管绝对没想到的。一个公司的管理，应该是有“事前请示，事后汇报”的，也必须有，否则很难发展壮大。销售人员解决不了的问题，应该马上汇报给上级主管人员，主管人员应立即与女车主对接，如果主管人员解决不了，那就应该迅速反馈信息给更高一级或者是女高管，如果是这样逐级负责尽职的话，我想是不会逼迫学识和涵养如此高的女研究生车主“发飙”的。当然，除非是女高管洞悉一切而故作迷糊。
女高管口口声声的“三包”，变保护消费者权益的法律成为己用。“德行天下”，以德为先方能致高致远。无论服务行业还是机关部门，都应该答好考场外的“服务题”，以顾客和群众利益为出发点，想问题，做决策，办事情，实现好、维护好顾客和群众利益。
我市人社局曾于4月3日在本报公布政务服务公开电话与监督电话，这个做法就很好。执法部门应加大宣传力度，对提出合理化建议的公民或组织给予鼓励、表扬或奖励，对恶意钻法律空子的予以相应地惩处，这样才能更好的让每个人都参与到“祖国是我家，管理靠大家”的良好轨道上来。
