□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 记者 王玉翠
11月19日晚上10点左右，家住府新嘉苑的于女士在朋友圈发出一条信息：“华地热力的师傅真是敬业，都这个点了还在挨家挨户帮忙调试暖气，一边干活一边接电话，寻求帮助的也是一个接一个。”于女士所说的师傅，是华地热力有限公司维修人员李刚。
近日，由于自来水公司管网停水改造，给华地热力公司7—8个小区的服务客户供暖造成了影响，居民纷纷打来电话反映，也有不少居民因为其它原因影响供暖找到公司。公司总经理孙玉斗的电话也是响个不停。事发后，华地公司事不避难，用心回应客户，尽最大努力帮用户解决供暖问题。属于因停水造成水压不够影响供暖的，华地公司当天晚上通过抽取深井水加压使用户家里暖起来；属于其他原因影响供暖的，公司维修人员进小区入户查找原因，帮用户解决问题。
“供热企业属于民生企业，要急用户之所急。”孙玉斗说，他们的客服中心24小时有人值守，16名专业维修人员和6名调站人员随叫随到。哪里有故障了或者谁家温度不达标，只要是群众反映的问题，他们都会第一时间赶去查看，常常为此忙到晚上十一二点。
记者了解到，2017至2018供暖季，华地热力供热面积为180余万平方米，涉及约60个小区，较去年增加了8个小区约3000户。为了千家万户的温暖，华地热力公司储存了35000余吨煤炭，每天燃烧约250吨煤，保障用户采暖。
走进该公司供热厂房调控室，记者看到，每名技术人员眼前都放着一个记录本，“供水温度68度，回水温度35度……”监控器上的每个数值他们都记录得很清楚，且每间隔一小时他们会重新记录一次。环看四周，锅炉房安全制度、锅炉工交接制度、司炉工的工作职责，热水炉停电时的操作……各种规章制度“上墙”，这些和“温暖”有关的每个环节都不能疏忽。
为了解市民家里的温度是否达标，孙玉斗还经常翻开客户资料，对一些客户进行电话调查。然而有一件事，他希望用户能够配合。“如果用户家里供暖不理想，我们希望用户不要私自放水，请及时拨打服务电话，我们会尽快上门维修。”孙玉斗向记者透露，有的市民想通过放水的方式来提升供暖效果，其实这样并不能起到提升温度的作用，反而破坏了供热系统平衡，导致换热站失水，进而影响了供暖效果。
“关爱社会，服务民生”是华地热力有限公司的企业宗旨，孙玉斗表示，华地热力会尽最大努力做好供暖这一民生事业。在全力保障千家万户温暖的同时，华地公司也谨记身上的环保责任。今年，他们投入1000余万元，对锅炉燃气进行了改造，新上环保设备，使烟尘少于10毫克每立方米、二氧化硫少于50毫克每立方米、氮氧化物少于100毫克每立方米，达到锅炉超低排放标准，为“莱西蓝”付出应有努力。
