□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 记者 刘笑伶 通讯员 姜明
今年8月份起，在院上镇人社服务中心大厅，前去办理各类社保事宜的群众，享受到了“综合柜员制”的服务。值得一提的是，“综合柜员制”服务在院上镇首开试点工作，市人社局计划在各镇(街)人社服务平台推开“综合柜员制”，提高服务窗口的工作效率，解决窗口工作量搭配不均、群众办事等待时间长等问题。
“过去一跑就是几个窗口，手续繁琐不说，人多的时候还常常排队，现在一个窗口全办齐，别提多痛快了。”从院上镇人社服务中心大厅出来，李先生高兴地给妻子打电话说她的社保手续办好了，只用了不到10分钟。
在全市率先推出的“综合柜员制”服务模式，让院上镇前来办事的群众受益匪浅。
今年，市社保局为进一步提高经办服务效能，方便服务对象办理社会保险业务，在院上镇人社服务中心首先推出了综合柜员制服务。承担人社服务的 4名窗口工作人员，打破以往分工，每个人都能够经办社保登记、人员增减、待遇核定等12项业务，有效避免了一个窗口排长队，个别窗口闲置的情况，基本上消除了以往排长队、重复排队的现象。不仅为服务对象节省了办事时间，有序、高效、快捷的办事环境也引来了办事群众的一片叫好声。
记者在采访中获悉，市人社局重新梳理了各镇(街)承担的人社服务职能和事项，每个镇(街)窗口筛选确定经常办理业务 10—15项，分类处理即时办结业务和限时办结业务，窗口工作人员定期开展培训，通过“以干代训”、“上门培训”、“集中培训”等多种培训方式，对业务流程全面解析，切实提高综合柜员的服务品质。窗口践行“高效服务、规范服务、廉洁服务”三个服务承诺，明确“服务态度无冷脸、服务效率无延时、服务质量无差错、服务结果无投诉”四个服务标准，严格执行服务制度，规范服务行为，真正树立起人社服务的良好形象。
市社保局服务大厅“综合柜员制”服务的推出，提高了我市社会保险经办机构服务水平，变被动服务为主动服务，实现了一窗式、零距离服务目标，向社会和群众提供了更为优质高效的服务，提高了业务经办效能。
