□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 记者 董建君
“首先登陆许可证办理平台”
“点击右上角的注册”
“根据自己的食品经营项目进行目类选择”……
近日，网上关于食品经营许可办理教程引起了记者的注意。视频中，为商户生动展现网上申报流程和注意事项。就制作这个视频的初衷，记者采访了市行政服务中心食药监局窗口负责人左宁，她告诉记者：“如今，政务窗口已成为群众办事的‘必到之处’，窗口的服务质量与群众生活息息相关。制作这个视频就是为了让所有需要办理业务的单位和个人能够了解办理流程，可以更快地办理证件。”目前，该窗口把书面告知与视频演示相结合，将演示视频及书面告知材料在局网站、微信公众号、审批大厅网站、百度云盘等进行推广宣传，方便群众了解并下载观看相关材料。通过这种“网上手把手讲解”的方式提高了商户网上申报的便捷性，足不出户亦可办理业务，成为山东省首家实行网上审批的窗口。
“如今到窗口办事可以先上网了解办事流程，免除了因证件不齐而来回奔波的烦恼。”来办理变更手续的吕忠平，通过网上咨询，了解办理程序和需要提供的材料后，下载表格顺利办理业务，既省时又省力。该窗口向办事企业和群众发放“明白纸”、填写样板等材料，清楚标明办理各类许可证需准备的材料及办理部门，同时，实现了业务网上咨询、信息网上公开、文书表格网上下载，方便当事人准备材料。
便民服务还不止于此。市食药监局窗口探索实施“互联网+政府服务”一站式审批模式，依托省食药监局电子行政审批工作管理平台，建设“网络高速路”，让所有被审批的数据信息代替办事企业和群众在网络通道中“跑腿”，而电子行政审批网络平台就是信息“跑腿”的“高速路”，有效提升行政审批办事效率，节省了企业的时间和精力。
“太感谢你们了，不仅办证免费，而且全程代办，办好后还给俺送上门，你们真是一支为民服务的队伍啊！”王少云拿到该窗口工作人员送上门的《食品经营许可证》后由衷的称赞道。原来，不久前，王少云向食药监局窗口申请办理食品经营许可证，但因多年前的一次意外使其双腿残疾，行动不便。得知这一情况后，窗口工作人员及时为其全程代办食品经营许可证，并亲自送证上门。同时，窗口人员还认真为经营者讲解食品安全知识，提醒认真落实好索票索证、进货查验等制度。要求定期理货，及时调换临期、到期食品，防止各类不合格食品上架，切实做到既对消费者负责，也对自己负责。送证上门服务是该窗口今年的“民心工程”之一，体现了为民服务的工作理念，打通了服务群众“最后一公里”，真正实现了居民和企业少跑腿、多办事、不添堵。自开展以来，累计为群众送证35份。
金杯银杯不如老百姓的口碑，这些只是市食药监局服务工作的缩影，它折射出职能部门对工作的真诚和热情。随着各项活动的深入开展，该局将继续提升服务水平，倡导热情文明新风，打造良好的政务服务环境。
