□记者 杜茜
随着滴滴滴……报警声一阵阵响起，在青岛埃维燃气公司运营部内大数据巡检监控系统上，滚动提示着姜山门站气量有波动，通过监控人员上报问题，派发工单、技术人员进行检修，该系统将这三个环节紧密相连，短短10分钟的时间就将隐患排查完毕。
“‘大数据’技术应用于燃气安全管理精细化和服务效率的提升，使我们从过去需要一个个人员按时上报、记录，一张张表格查找、分析到现在一张‘数据网’就全部解决了。”青岛埃维燃气公司总经理李言军介绍说，以前需要巡检人员边巡检边记录，随后还要进行有关管网线路、用户情况的数据分类，单客户信息就有5万余条，数量庞大，分类复杂，依靠传统人工管理，不但查找记录、分析数据费时费力，而且与用户之间缺乏交流，不利于提升服务质量。
为提高管理精细化程度，提升服务质量，公司依托“大数据”技术开展业务模式创新，实行由巡检监控系统、管网GIS系统、SCADA系统（数据采集与监视控制系统）和24小时呼叫中心系统组成的信息化安全系统管理，各系统之间相互联系，形成利用“大数据”构建起的用气“安全网 ”。
“大数据”技术将看不见的“安全”量化为一个个安全指标内可测可控的数据，以绝对的量化保障用气安全。“我们在每个门站，安装了无线远传系统，通过管网GIS系统定位姜山门站，利用SCADA系统采集这一门站的气量数据变化，反映在巡检监控系统上就是一张曲线图。”姜山门站工作人员告诉记者，通过对气量、温度、压力等的量化设置，一旦数据变化不在设置的安全范围内，系统会自动报警，做到马上发现，马上排查。
除了“第一时间”能智能预警，巡检监控系统还能够实时监测巡检工作、设备保养和检修工作的开展进度，提高工作效率。燃气门站、管线安全是保障用气安全的基础，巡检工作则是保障门站、管线安全的前提。“过去巡线时要拿记录本将巡检情况做记录，向公司汇报后，公司再安排维修。如今，我通过手机上的巡检监控APP，将存在隐患的地方实时拍照，公司的巡检监控系统上立刻会滚动提示，位置信息、现场情况，一目了然，隐患处理更及时了。”巡检人员王栋说，在日间巡线，夜间实时无线远传24小时不间断的严密防护下，他巡检的门站、管网线路从未出现过问题。现在通过巡检监控系统可以随时调取设备检漏工作进度，改变了以往耗费几天时间进行的电话回访工作，记者在大屏幕上看到，设备检测时间、现场检测图片等一览无余，“通过巡检监控系统强大的数据收集、数据分类功能，为我们推进安全工作落细、落实提供了保障。”李言军指着大屏幕向记者介绍道。
此时，一阵电话铃声打断了记者的采访，原来是24小时呼叫中心热线电话，大屏幕上即时显示出来自翡翠城用户刘女士的来电，她反映自己家有刺鼻气味，需要燃气公司过来进行检测。接听电话的监控人员马上创建工单，派发工单，维修工随即赶往刘女士家中进行维修，整个服务过程在30分钟以内完成。“公司为每位用户建立详细的客户档案，并纳入系统管理，客户来电即开启电话录音，服务结束还会对客户满意度进行回访，保证全天候‘快’和‘准’的服务。”呼叫中心工作人员介绍说，公司对整个服务过程实行时间量化管理，能够保证民用户燃气故障4小时内解决，抢修抢险市区30分钟、偏远地区50分钟内解决。
安全用数据来检测，服务用速度来衡量，大数据时代下“一切皆可量化”。青岛埃维燃气公司将“大数据”技术应用于城市的公共服务管理，对城市燃气安全实施更全面、透彻的管理，为用户提供更便捷、实时的服务。如今，每月为用户排查隐患100余起，监测第三方施工情况10余处，实现重大事故零发生，让居民用气环境更安全、放心。
