□记者 高欢欢
“以前有个难事、邻里间有了矛盾，找村干部协调，有时村干部忙，俺就跑镇上找镇领导反映问题。现在有了这个软件，动动手指头，不用跑腿儿，村干部、社区干部和镇干部就立马督办，给俺解决。”南墅镇远西庄村村民刘瑞荣说，6月9日，他将村里乱搭乱建造成邻里纠纷的情况报到了“软件”上，“没想到不用半小时，河南社区书记胡昌荣就到俺家来了解情况，又找到当事人进行调解。”
刘瑞荣说的“软件”，指的是正在南墅镇干群间运行的“社情民意一点通”APP。南墅镇是拥有75个村、5.1万人口的大镇，最偏远的村到镇政府需要20多公里，在去年年初，该镇开展的“转作风，民意大走访”活动中，镇党委班子发现在干群关系中存在镇村两级传递财务政务信息、政策法规渠道单一，群众知晓度低；群众逐级反映诉求门槛多、时间久；干部处理群众诉求，缺乏公开透明的督办考核机制等问题，以至于一些问题小事拖大、大事拖“炸”。要想将矛盾化解在萌芽状态，就要从源头破解难题。经过多次的考察学习和调查研究，镇党委政府决定创新思路，运用“互联网+民意”，搭建信息化服务平台。
村、社区、镇领导干部通过平台版“社情民意一点通”APP进行政务公开、发布惠农政策、反馈意见、督查考核；群众通过公众版“社情民意一点通” APP发送诉求和查看问题督办情况。皮家园村多户村民家的粪便池满了，环卫公司没有及时去清理，群众有意见。村民张洪通过“微纸条”反映了这个情况。北墅社区主任王晓庆接到信息后，立即联系环卫公司现场查看进行清理。一个小时后，环卫公司就将村里已满的粪便池清理干净，并将处理前和处理后的照片发布在“社情民意一点通”的办结一栏里。“没想到这么快就得到解决！”张洪说。
张洪口中的“快”，源于公众版与平台版“一点通”的快速互动。群众通过手机点击公众版“一点通”APP，直接就会显示“微纸条”窗口，将反映的问题输入进去，点击完成后，平台版的“一点通”APP就快速接收到群众信息，显示在“信息直报”栏里，问题处理情况一目了然。
“快”还源于一套严格的督查考核机制。群众诉求一旦上报，镇党委书记、镇长就要第一时间进行批示，转发到相应科室，明确责任部门、责任人，办理科室要在3-5个工作日内给予处理，并将情况及时反馈在“社情民意一点通”。“督查室每周、每月将干部发布政策信息和群众诉求反馈情况进行通报，并作为年底考核依据。我们必须时刻关注事项的办理进程，随时提醒相关经办部门。”镇督查室主任封帅说。
“信息手段打通了联系服务群众‘最后一公里’，保证了群众向上反映问题信号不减弱、信息不失真，上级了解社情民意视线无盲区，也进一步倒逼机关干部转变作风，必须作为，让‘一阵风’变为常态化。”该镇主要领导说。据统计，自去年底该软件运行以来，已办结各类文件和问题569件。
