有一种民警，被称为“110民警”，市公安局女民警曲哲就是所有“110民警”中的光荣一员，身处公安“110”接处警工作的第一线，在既平凡又特殊岗位上，24小时坚守着城市的安宁。日前，曲哲所在的110警组被青岛市公安局评为2016年三季度110“服务之星”。
钻研——淬炼岗位本领
大学毕业后，出于对那枚经典的小标志——警徽的敬仰，对那身“公安蓝”的渴望，她加入了警营，成为了我市公安局滨河路派出所一名110接处警民警。
初踏入工作岗位时，由于业务生疏，尤其是对公安业务的实际应用缺乏经验，她时常有一种有力使不上的感觉。在110岗位上，如何才能及时地打击犯罪？如何才能救群众于危难之中？这是她思索最多的问题。“人非生而知之者,孰能无惑”。“不怕不会，就怕不学”。曲哲暗下决心，坚持勤学、勤问、勤琢磨，勤研究，努力学习110接处警工作知识和特殊的岗位工作技巧。功夫不负有心人，通过持之以恒的专研，曲哲很快领悟并掌握了110民警处理警情的要领，由外行变成了行家里手。
在业余时间，曲哲还注重学习和掌握群众工作的基本知识和基本技能，着力提高服务水平和工作能力。同时，曲哲坚持对自己的出警工作进行电话回访，一方面提升了群众对110接处警工作的满意度，另一方也促使自己的110接处警工作不断完善、规范。近年来，曲哲先后参与接处警650余次，报警人满意度达98%以上，无一起群众投诉和信访事件。
奋斗——守护一方平安
“警情就是命令，时间就是生命”。作为110接处警最前沿民警，曲哲始终坚持快速反应、快速出警、快速处置，尽最大努力保障报警人的生命财产和合法权益。今年7月24日，一群众报警称其对象在家中开煤气自杀。曲哲接警后立即前往处置，到达现场后发现事发居民家中房门紧闭，现场周围煤气味很重，情况十分危急。曲哲一边立即疏散该楼内的所有住户，设立警戒区域，一边对接消防部门迅速到达现场，同时，电话通知120做好急救准备。随后，她和消防人员一起将房门打开，顺利将伤者救出，确保了伤者的生命安全，预防了危险事故的发生。
曲哲十分善于总结和提炼。她根据自身工作实际，结合岗位实际，探索了一套实用的刑事警情处置工作法。近年来，曲哲共参与侦破案件200余起，处结各类行政案件300余起，打击处理各类违法犯罪嫌疑人100多名，有力维护了辖区平安。
真诚——赢得群众信任
无论接警是什么事件，曲哲对待每一起警情都一丝不苟，目的就一个，让群众满意和信任。今年4月14日的早晨，她接到报警指令称：在辖区滨河新村西门处一名五岁的男孩孤身一人在大街上玩耍，曲哲和同事们立即赶赴现场找到了男孩。经现场询问，小男孩自称妈妈将他送到幼儿园门口后，自己偷着跑了出来，询问其父母名字及幼儿园名称时，他却答不上来。于是曲哲决定先带着小男孩到附近的幼儿园进行查找。经过一翻查找，滨河新村周边的3所幼儿园都没有认识小男孩的。随后，曲哲只好将小男孩先行带回派出所。在派出所内，曲哲很快与小男孩熟悉了，经过一翻工作后，小男孩终于模糊的说出自己的名字叫王一晨（谐音）。后她又一一联系了辖区内20家幼儿园，最后终于在一家幼儿园确认了孩子的身份，并安全的将孩子交到了母亲手里。
作为一名110处警民警，直接与处在紧急情况之中的群众打交道，碰到情绪焦躁、无理取闹的报警人也是在所难免，每当遇到这种情况，曲哲总会耐心细致的去安抚报警人急切、期盼、脆弱的心灵，去温暖他们“受伤的心”。
（董建君 宋学友）
