据深圳市政务服务数据管理局介绍，《深圳市政务服务“好差评”实施办法(试行)》(下称《办法》)近日出台实施，无论线上线下办事，市民都可以对政务服务进行评价，相关部门将对不满意评价安排100%回访。
让评价变得“举足轻重”
对政务服务进行评价，并不算新鲜事。深圳“好差评”制度的特别之处在于，监管全公开。不论是线上还是线下，不论办理何种事项，企业和市民都可以掏出手机扫一扫，或进入 “i深圳”APP，对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后，这些评分和内容会全部公开。
也就是说，所有用户在网上可以直接看到评价结果，这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。“针对这些实名‘不满意’和‘非常不满意’的评价，各承办单位可不是收到就算完事。‘好差评’系统自动生成差评工单，推送至12345热线平台，按12345热线工作机制转办，承办单位将在10个工作日内进行回访核实并作相应反馈。我们安排100%回访，对接当事人。”深圳市政务服务数据管理局相关负责人表示，该局定期对“好差评”结果进行汇总，并通过广东政务服务网、“i深圳”APP、新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果，接受社会监督。
评价对象全覆盖
给政务服务打分，究竟怎么打?只要是通过线上、线下、自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人，都可以进行评价。
线上办理时，广东政务服务网和“i深圳”APP、深圳掌上政务微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能，进行在线评价。
线下“好差评”同样便捷。在深圳市行政服务大厅，每个办事窗口都配有评价器，办事者可以直接打分。“如果不满意，办事者又碍于情面不想当面打分，也可以扫一扫二维码，为我们的服务进行评价。”深圳市行政服务大厅工作人员表示，现在窗口工作人员在完成事项办理后会主动提醒办事者打分。
得知可以对服务进行评价，前来咨询人才落户政策的胡小姐欣然掏出手机，扫码进入评价页面，点选“五星”，并写下留言：“窗口小姐姐热心细致，回答详细周到。”
让“好差评”形成有力监督
有恶意“差评”怎么办?深圳市政务服务数据管理局相关负责人透露， “对经核实的不实评价或恶意评价，评价结果不予采纳。任何弄虚作假刷‘好评’或是恶意‘差评’的行为都将及时查处，确保‘好差评’结果客观真实。”
“通过‘好差评’制度，发现政务服务工作中的问题，以解决问题为核心。为政府分忧、为市民解愁。”该名负责人表示， “好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展，有助于把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处，切实优化政务服务、提高办事效率，全面提升服务质量，不断优化深圳政务环境和营商环境。
(深圳特区报)
