企业服务的职责是什么，企业服务人员应该如何提升自身素质，在粤港澳大湾区背景下，又该如何做好企业服务工作？日前，龙华区工业和信息化局主办的2019年区企业服务专员培训正式开班，通过专家独特视角的理论授课，以及学习标杆城市企业服务经验，企业服务专员们拓宽了粤港澳大湾区发展思路，提升了企业服务创新与实战能力，将在接下来的企业服务实践中发挥更大能效，为龙华打造一流营商环境提供蓬勃助力。
企业服务专员队伍应时而生
曾几何时，无论是大企业还是中小企业都遇到过“无头苍蝇”“旋转门”“玻璃门”等“头疼事”，门难进、脸难看、事难办，低效的政务服务让企业大吐苦水。有部分企业曾向记者“吐槽”：“在企业遇到发展问题，需要政府帮忙解决的时候，我们不知道该找哪个部门，找哪位办事员，只能碰运气，运气不好就会遇到‘闭门羹’‘踢皮球’的情况。如果政府里面有专门的企业服务部门和企业服务专员就好了。”
“哪里有抱怨，哪里就有商机。面对企业的抱怨，成立企业服务专员队伍就是最好的‘商机’。”区工信局、区企业服务中心相关负责人说道。在此背景下，区内企业服务专员队伍应时而生。据介绍，自建区以来，龙华企业服务专员队伍不断壮大，目前全区共有企业服务专员100人左右，分布在政府各部门、各街道办事处、区内重点产业园区等地，承担着协助政府部门开展相关工作、宣贯法律法规及政策、解决企业相关诉求等任务。
建立完善的企业服务体系
“企业服务专员是具备综合技能的人才，他们的首要职责就是帮助企业解决诉求，同时还提供政策宣贯、业务指导、政企互动等服务，重点解决企业办事难、服务方式单一、力量薄弱等痛点难点问题，有效发挥政企沟通桥梁作用，为企业提供‘店小二’服务。”区工信局、区企业服务中心有关负责人说。
记者采访辖区部分企业时了解到，自从建立企业服务专员队伍以来，企业以往办事无门的情况得到了彻底解决。现在企业有诉求，可直接寻求区各有关部门、各街道和园区的企业服务专员帮助，大幅提高了企业的办事效率，企业满意度明显提升。以龙华企业普门科技为例，在得知企业因无法提供房屋编码而未能办理注册地迁入后，区工信局和街道企业服务专员第一时间与企业取得联系，主动上门服务企业，迅速了解清楚企业诉求内容，并及时将相关情况反馈至主管部门，积极协调相关部门解决问题。最后，在各部门的高效联动下，普门科技顺利完成注册地变更。
值得一提的是，从2012年至今连续7年来，龙华坚持开展区领导挂点服务企业专项活动，区四套领导班子成员、区各相关单位、街道每年挂点服务企业约1000家，区领导通过政企高层座谈、实地走访调研、现场办公、听取专题汇报等多种方式开展挂点服务，形成全方位、多层级、宽领域的企业服务工作体系，切实帮助企业纾困解难。
打通企业服务“最后一公里”
对于全力打造优质营商环境的龙华来说，企业服务专员的作用不容小觑。作为政府与企业之间的桥梁，企业服务专员能充分发挥职能优势，为企业梳理政策、解决困难、谋求福利，是不少区内企业的贴心“小棉袄”。
在宝能科技园，为更好地服务园区企业，园区充分运用企业服务站及人才服务站平台，围绕客户需求，汇集第三方资源，搭建行政审批与服务平台、人力资源服务平台、商务及后勤服务平台、研发创新支持平台、法律及财务服务平台、金融服务平台、园区社交、企业学院八大服务平台，形成家园文化。去年10月，在深圳市高新技术企业申报认证工作中，园区服务站的企业服务专员积极主动地为园区符合标准的企业提供了包括资料收集、政策辅助申报等多方位协助服务，助园区中深圳市博安智控科技有限公司等21家企业入选，成为辖区入选企业最多的园区之一。
从2017年起，区工信局携手区内银星、宝能、港之龙、锦绣、智慧谷、硅谷动力等重点产业园区，共同搭建了11个企业服务站。区企业服务中心相关负责人告诉记者，今后区内将继续大力优化园区服务，加快园区企业服务站建设，为园区企业提供“足不出园”的服务，努力打通服务企业的“最后一公里”。
（龙华新闻）
