7月5日，烟台迅悦物流公司经理李茂坤到烟台开发区政务服务中心，为货车办理道路运输证年审。交通运输局窗口的首席代表于建晓收到相关材料后，又到内间调取了车辆的纸质档案。十几分钟后，李茂坤就办完了审验手续。
道路运输证年审，只是烟台开发区政务服务中心推出的245类“即办件”中普普通通的一件。2015年4月以来，他们集中开展“承诺件”转“即办件”专项工作，24个窗口部门79个审批服务事项都是即来即办。每个月，该中心办理“即办件”5.7万件，超过总数的70%。
2015年4月，烟台开发区国土分局主动将承诺时限为10天的“城镇居民住宅土地使用权登记(二手房)”“城镇商业网点土地使用权登记(二手房)”2个审批服务事项，压缩为10分钟办结。“国土分局通过强化业务培训、卡实审批责任、授权窗口一线、定期抽查复核的方式，对审批流程实现整体再造，解决了内部流转审核耗时长的问题。”政务服务中心管理办公室副主任任相锋说，国土分局对办理时限的“极限压缩”能不能在其它部门推广?于是，“承诺件”转“即办件”专项工作全面推开，并实现了井喷式增长。政管办按照不低于10%的比例回访调查，群众满意度达到99.6%。
在充分论证的基础上，烟台开发区政管办提出，从“承诺件”到“即办件”意味着1小时内即收即办。
政务服务中心B座启用后，445个新审批服务事项进驻中心，事项总数增长了92.52%。A座、B座日均到访量达到0.45万人次，预计全年将超过110万人次，是开发区总人数的近3倍。政务服务中心成为开发区的“第一窗口”，对办事效率提出了更高要求。
提速，意味着简政与放权。以前，很多窗口人员权限有限，往往要跑回到局里由单位领导签字、盖章。而通过流程再造，很多单位都对窗口人员完全授权。“权限意味着责任，工作效率提高了，也对我工作提出了新的要求。必须以更强的责任心要求自己。”于建晓说。
通过简政放权，转变政府职能的“获得感”明显增加。“即办件”不仅把办事时限压缩到了最短，还能让申请人从以往请几次假、跑几次腿，变成来一次就现场办结。群众纷纷点赞。
考核是指挥棒。如何调动部门的积极性？烟台开发区将“即办件”纳入全区政府社会责任考核。事项纳入“即办件”意味着更高的分值。窗口人员自下而上都在想提速的“金点子”，各部门自上而下解决总体流程再造、政务数据资源共享，形成了改进政务服务的新亮点。（大众日报）
