青岛市生态环境局莱西分局坚持将“提高群众满意度和获得感”作为解决环境问题的出发点和落脚点，聚焦“百日攻坚”行动，在完善工作机制、加强组织领导、强化工作措施三个方面做足功课，努力提高环境质量，高效妥善解决群众对生态环境的诉求，强化环境保护宣传实效，确保生态环境公众认知度、满意度不断提升。自“百日攻坚”活动开展以来，执法检查覆盖全市12个镇街，检查76次，切实解决人民群众身边“急难愁盼”的环境问题。
建立处理机制，实现“一站式”环境隐患排查。制定系列突出环境问题处理的制度、程序，规范全局工作从接待、登记、领导批阅、办结到反馈等环节，工作进一步规范化、制度化；坚持“排查、会诊、整改、销号”的闭环工作机制，实施清单化管理，因事而异、一事一策，对企业需专业帮扶的事宜、本部门解决存在困难的问题，统一聘请专家进行“会诊”。莱西分局先后对突出在产化工项目、关闭退出化工企业、砂石及石墨加工企业，组织“专家入企”帮扶5次，一对一零距离“把脉问诊”149家次，督促整改环境问题近200项。
成立工作专班，实现“全周期”信访闭环处理。莱西分局党组将解决突出环境问题纳入重要议事日程，成立了高标准、常态化的工作专班，组织召开党组会、专题会，定期研究突出环境问题，建立完善环境问题闭环处理工作流程，加强定量分析和综合研判，对群众集中、重复反映的突出环境问题提早实施预警、实行专案专办；对发现的普遍性、典型性、倾向性问题，集中分析处置，并作为行政审批、政策制定、区域环评、排污许可等方面的重要参考。针对群众反映的大气污染防治问题，莱西分局从各类污染因子来源、管控举措等方面，协调镇街提出多项治理建议。今年1—5月份，我市空气质量综合指数为4.18，同比改善5.2%。PM2.5浓度为42微克/立方米，同比改善2.3%；PM10浓度为69微克/立方米，同比改善8.0%；空气质量优良天数比例为80.8%，同比改善7.3个百分点；针对“百日攻坚”行动对重点河流断面检查中发现的问题，按照莱西市站点长制度的要求协调有关部门解决，及时消除影响水环境质量安全的污染隐患。今年以来，10个市级以上断面中，国控和省控断面稳定达标，8个市控断面中，综合达标率90%，优于上级下达的考核目标。
持续深入一线，实现“常态化”排查回访化解。定期开展环境隐患专项大排查、大回访活动，对群众的投诉做到“有报必接、有接必查、行动迅速、查处及时”。分局主要负责人深入一线，面对面了解群众诉求，直接听取群众意见，促成问题解决，针对合理诉求坚决做到措施到位，限期解决；对紧急、突出等可能产生严重后果的信访事项，包案领导部署相关查处工作，坚决把矛盾化解在基层，把问题解决在基层；针对接访事项和包保案件，采取电话、座谈等方式进行回访，了解群众对环境问题处理情况的评价。莱西分局坚持“群众满意是最高标准”，深入群众、梳理问题、聚焦难点。通过解决好事关群众利益的环境问题，持续巩固全市环境安全、维护群众合法环境权益和社会稳定，有效提升政府部门依法行政、为民服务的良好形象。
