昨日，记者从市市场监管局获悉，2020年，通过全国12315互联网平台、省局12315业务平台、为民服务热线等方式共受理各类投诉举报事项10588件，为消费者挽回各类经济损失达260余万元。按照市场监管业务类型，办理量排名前三位的是食品药品类2429件，占总量的22.94%；公平交易类1933件，占总量的18.26%；商品消费类1916件, 占总量的18.09%。
按群众诉求特点分析，防疫产品诉求占比较大，受理涉疫群众诉求1112件，反映较为集中的问题，一是反映口罩、药品、消毒杀菌用品、日用品价格类等问题，约占39.6%；二是投诉口罩、个人防护用品质量等防疫物资假冒伪劣及其他问题，约占31.2%。食品安全类诉求居高不下，受理涉及食品安全类群众诉求1467件，占总受理量的13.86%。群众反映的问题主要集中在经营未经检疫的禽畜肉；餐饮店卫生环境及食材储存条件差；食物中出现异物；经营者销售过期食品等方面。预付消费类诉求呈上升趋势，受理预付消费类群众诉求477件，占服务类诉求总量34.42%。主要集中在儿童游乐场、餐饮店、运动健身会所和校外教育培训机构，主要涉及关门停业后退费难，消费者到新接手商家使用旧卡须先充值或退卡遭拒、有效期和使用规则与预付费时宣传不符等问题。中老年消费者诉求集中在保健品领域，受理保健食品、床垫等保健类群众诉求87件，主要涉及以会销、旅游、免费体验等方式高价销售保健类商品，消费者购买后反悔或使用后未达到经营者宣传的效果引发投诉。广告违法领域举报件大幅增长，受理举报量为1243件，其中违法广告类举报件为1210件，占举报件总量的97.35%。主要集中在公司自建网站宣传不实，电商在淘宝、拼多多等第三平台宣传页面含虚假夸大内容、食品广告涉及疾病预防和治疗功能等方面。
