凭借一个无声的报警电话，捣毁数十人的传销团伙；持续半个月，60多个隔空亲情电话开导一名拨打110的轻生女子；迅速指挥，处置一起育婴店坍塌救援事故，将人员伤亡降低到最低；接警3万多起，没有一宗投诉……她就是市公安局局指挥中心民警崔海燕。
受军人父亲的影响，崔海燕从小到大一直把警察当作自己的职业目标。2004年，她如愿成为了一名人民警察，在派出所的那几年，崔海燕迅速熟练了公安的各项业务，因为表现优异，2007年，崔海燕开始从事110报警服务工作。为尽快适应工作，她虚心请教，刻苦学习与110相关的法律、法规。为及时规范地解答报警人的各类求助，她与同事一起编写了“社会联动”查询小册子，记录了与我市市相关的水、电、气、暖、开锁等一系列与群众生活密切相关的联系电话，及时为群众提供便利服务。仅用一年时间，她就由一名生手成为110报警服务工作的行家里手。2008年，她在全省110接处警岗位大练兵活动中获得了优秀标兵奖，并先后4次被评为110优秀接警员。2007年至2015年，崔海燕共接处各类报警求助3万多起，无一宗群众投诉。
从警以来，崔海燕的迅捷果断是最为同事们称道的。2014年6月18日凌晨0时13分，一名犯罪嫌疑人在沈海高速公路莱西市境内的院上服务区抢劫一货车，捅伤车主孙某(男，25岁)后，将车上两名儿童劫持为人质，并在高速路上疯狂逃窜。“当时我们先接到了一起普通交通事故的警情，接着又接到报警，称有人抢车逃跑，并且车上有两个孩子。”崔海燕回忆，虽然前后报警内容不一致，但是经过迅速的综合研判，她和同事判断这是一起案件。原来，嫌疑人先是驾驶一辆红色宝马轿车，在院上服务区西侧与一辆白色捷达轿车相撞，接着被一辆大货车追尾，宝马车无法行驶，嫌疑人把捷达车主打伤后，抢走了白色捷达车同行的黑色捷达轿车，驾车逃跑途中，又与一辆面包车相撞，后嫌疑人弃车逃走，步行至院上服务区，看到服务区停留的安徽牌照江淮货车，把车主捅伤后，驾车逃跑，车上有两儿童。
“当时抢车者自己的车还留在现场，我们立即指挥调度现场民警，查看车上的物品，通过驾驶证、手机等，我们判断该男子吸毒。”崔海燕介绍，考虑到男子毒驾的危险性，车上人质的生命安全很难保证，指挥中心争分夺秒，调度分析沿线监控，搜寻其轨迹，在各卡口进行堵截，为营救人质争取了大量时间。凌晨近5时，在平度市云山镇文岭村附近，7辆警车将犯罪嫌疑人逼停在一处麦田里。嫌疑人持刀欲伤害被劫持的女孩，在警告无效后，民警迅速出击将嫌犯击毙。
除了迅速果敢，崔海燕对待工作的耐心细致也令同事很是佩服。2011年6月份，崔海燕接到一个无声的报警电话，对方拔打110接通后，却一直不说话。“这个电话很特殊，很可能报警人因特殊情况不能说话，我没有立即挂断，而是和同事仔细倾听传来的声音，希望能够发现蛛丝马迹。”崔海燕说。她发现电话中只转来类似讲课的声音，细听了一会，她判断对方疑似身处传销窝点，所以才不方便报警求助。“考虑到报警人身旁可能有人监视，我就用自己个人的手机给对方打了过去，并假冒报警人的表姐，问她现在在哪里，工作怎么样，经过一番看似无意的巧妙设置对话，取得了报警人所处位置。”崔海燕说，随后指挥中心迅速指令派出所出警，捣毁了这个四五十人规模的传销窝点，并解救出该名报警女子。
今年9月26日，根据青岛市局统一部署，我市公安局发起了秋冬严打整治行动。行动总体联络办公室设在指挥中心指挥调度科，崔海燕勇挑重担，承担起总联络人的工作。秋冬严打整治相继开展了雷霆1号、2号、3号行动，每次开展雷霆行动，崔海燕都加班加点制定方案、上报全要素汇总表、勤务汇总表。由于行动是在当天24时结束，每次行动当天，她都值守到凌晨，总结战果，上报情况，每次回家已快凌晨1时，第二天依然按时上班。特别是雷霆1号行动中，由于时间紧、安排多，还要进行出警仪式安排及与指挥部进行视频对接，崔海燕连续3天加班到23时，终于在1号行动前完成所有准备工作，1号行动圆满完成。
