通讯员 宋学友 秦志
群众丢了东西民警半小时擒贼追回、群众求助办事民警辗转奔波一次办好、群众发生矛盾民警苦口婆心劝说和解……近年来，河头店派出所围绕践行新时代“枫桥经验”，以“群众安全不安全、群众满意不满意、群众高兴不高兴”为出发点，主动对标，拉高标杆，用心践行新时代公安工作群众路线，在打造“枫桥式派出所”的道路上努力奔跑。
从小案破起、严打侵财违法犯罪现在是河头店派出所的共识。对发生的各类侵财类案件力求快侦快破，特别是多发性侵财犯罪，坚持严打方针和“零容忍”理念，精心组织、周密部署，采取多项有效措施，集中向各类侵财违法犯罪活动发起凌厉攻势，实现了对违法犯罪分子的快速精确打击。仅2019年，便先后破获侵财类小案件30余起，为群众挽回经济损失达10万余元。同时，从进一步完善巡逻防控机制入手，努力减少辖区可防性案件的发生，结合辖区发案情况，有针对性地加强重点时间段和重点区域性巡逻，提高见警率，白天着重对辖区主要路段、街道和易发案等治安复杂地点进行巡逻，夜间重点对人员稀少的盲点区域进行巡逻，并根据辖区发案地点和季节变化的实际情况，适时合理调整巡逻布局和巡防路线，对特定时段进出辖区的可疑人员、车辆、物品进行盘查甄别，最大限度的提高见警率和压缩发案空间。在此基础上，发动组织村民组建村内巡逻队，开展邻里互助守望，加强辖区巡逻守护，收到了良好的工作成效。今年以来，辖区侵财类案件发案率同比下降35.7%,有效的提升了群众的安全感和满意度。
近年来，河头店派出所坚持把群众呼声作为第一信号，以让群众满意作为工作第一标准，改进工作作风，结合“放管服”改革，推出多项便民利民举措，让群众在如沐春风的微笑中感受到公安机关的真情服务，群众满意度达98%以上。错时服务。为了让路途遥远,特别是家庭困难行动不便的群众即到即办，实行错时工作制度，利用中午、周日等休息时间，为群众办理户籍、身份证等相关业务，特定人群实行预约和上门服务。亲民服务。大力倡导“亲民、便民、利民”服务，规范文明用语和礼仪，坚决杜绝冷、硬、横、推等态度不文明的行为;细化服务项目和内容，为群众提供户籍办结，身份证件指导、告知、释疑解答“一站式”服务;特别是针对上年纪的老人，户籍民警更是笑脸相迎，耐心讲解，并叮嘱备齐办事所需材料，提供一次性告知单，避免群众多次往返。关爱服务。在等候区配有办事群众使用的桌椅、老花镜、雨伞、饮水设施等;放置群众办事所需申请材料示范文本、申请材料目录;特别是针对残疾人、行动不便的老人，不方便来派出所办理身份证、户口薄的问题。民警将证件送到家中的一站式关爱服务。微笑服务。派出所推行窗口工作人员“四个一接待法”，即：“一声问候请进门，一个让座暧人心，一杯热水问温暖，一本服务手册解疑难”， 做到“态度热情、服务周到、作风文明、办事快捷”， 树立了便民、利民的良好形象，实现服务群众“零距离”。
对于一些疑难杂症类的矛盾纠纷，派出所还积极依靠村“两委”干部和村中威望高、善调解和热心公益的村中“调解能手”，会同镇相关部门携手调解保平安。同时建立矛盾纠纷主动排查和回访机制，通过日常走访主动发现苗头性或潜在隐患及时排除化解，适时对矛盾双方当事人进行回访，了解和解协议履行情况，以长效机制保稳定促和谐，努力实现“小事不出村，大事不出镇”。
“虽然一些矛盾纠纷不属于派出所的职责范围，但是与其小矛盾小纠纷愈演愈烈、双双相见剑拔弩张，甚至激化引发刑事案件再投入大量警力和时间去解决，倒不如化解在先、化解在小、化解得好，达到矛盾不上交，平安不出事。”派出所所长邱化山如是说。一起起矛盾纠纷从剑拔弩张到偃旗息鼓，再到握手言和，无不倾注了民警的智慧、民警的心血，还有民警对百姓深沉的情感。据统计，近几年来，派出所共主动排查矛盾纠纷苗头30余起，调解各类小矛盾小纠纷260余起，其中现场一次调解成功率达到85%以上。
