通讯员 宋学友 秦志
“群众平安就是我们的工作追求、群众需求就是我们的服务方向，群众的事无小事、群众的事就是我们的事”河头店派出所所长邱化山一语道出平安和谐之“密方”。近年来，河头店派出所围绕践行新时代“枫桥经验”，以“群众安全不安全、群众满意不满意、群众高兴不高兴”为出发点，主动对标，拉高标杆，用心践行新时代公安工作群众路线，在打造“枫桥式派出所”的道路上努力奔跑。
在日夜坚守的打防中
实现平安不出事
从小案破起、严打侵财违法犯罪是河头店派出所的共识。仅2019年，先后破获侵财类小案件30余起，为群众挽回经济损失达10万余元。同时，结合辖区发案情况，有针对性地加强重点时间段和重点区域性巡逻，提高见警率，并根据辖区发案地点和季节变化的实际情况，适时合理调整巡逻布局和巡防路线，对特定时段进出辖区的可疑人员、车辆、物品进行盘查甄别，最大限度的提高见警率和压缩发案空间。在此基础上，发动组织村民组建村内巡逻队，开展邻里互助守望，加强辖区巡逻守护，收到了良好的工作成效。今年以来，辖区侵财类案件发案率同比下降35.7%，提升了群众安全感和满意度。
在如沐春风的微笑中
实现服务不缺位
近年来，河头店派出所坚持把群众呼声作为第一信号，以让群众满意作为工作第一标准，改进工作作风，结合“放管服”改革，推出多项便民利民举措，让群众在如沐春风的微笑中感受到公安机关的真情服务，群众满意度达98%以上。
错时服务。为了让群众即到即办，实行错时工作制度，利用中午、周日等休息时间，为群众办理户籍、身份证等相关业务，特定人群实行预约和上门服务。亲民服务。规范文明用语和礼仪，坚决杜绝冷、硬、横、推等态度不文明的行为;细化服务项目和内容，为群众提供户籍办结，身份证件指导、告知、释疑解答“一站式”服务;特别是针对上年纪的老人，户籍民警更是耐心讲解，并叮嘱备齐办事所需材料，提供一次性告知单，避免群众多次往返。关爱服务。在等候区配有办事群众使用的桌椅、老花镜、雨伞、饮水设施等;放置群众办事所需申请材料示范文本、申请材料目录;特别是针对残疾人、行动不便的老人不方便来派出所办理身份证、户口薄的问题，民警将证件送到家中。微笑服务。派出所推行窗口工作人员“四个一接待法”，即“一声问候请进门，一个让座暧人心，一杯热水问温暖，一本服务手册解疑难”， 做到“态度热情、服务周到、作风文明、办事快捷”。
在真情细雨的润泽中
实现矛盾不上交
南家的货挡了北家的门，东家的鸡偷吃了西家的菜，外来的人受到了当地人的欺负……作为公安机关最基层的派出所民警，日常工作中，不时会接到群众报警求助，因此调解辖区发生的矛盾纠纷可谓是家常便饭。
派出所在化解矛盾纠纷方面，打好“亲情牌”“邻里牌”“法律牌”“政策牌”，注重法理情的融合，调出平安和谐曲。
对于一些疑难杂症类的矛盾纠纷，派出所还积极依靠村“两委”干部和村中威望高、善调解和热心公益的村中“调解能手”，会同镇相关部门携手调解保平安。同时，建立矛盾纠纷主动排查和回访机制，通过日常走访主动发现苗头性或潜在隐患及时排除化解，适时对矛盾双方当事人进行回访，了解和解协议履行情况，以长效机制保稳定促和谐。
“虽然一些矛盾纠纷不属于派出所的职责范围，但是与其小矛盾小纠纷愈演愈烈、双双相见剑拔弩张，甚至激化引发刑事案件再投入大量警力和时间去解决，倒不如化解在先、化解在小、化解得好，达到矛盾不上交，平安不出事。”派出所所长邱化山如是说。
5月份，河头店镇驻地两家紧邻的商铺因门前摆入货物经常争吵，甚至闹得四邻不安。民警在处理过程中注重法理情融合，多次邀请村干部和与两家均有交往的朋友，不厌其烦的分别到两家进行劝导，给他们算清法律帐、经济帐，最终经过各方面的努力，二人的矛盾得以有效化解，现在二人已成为相互照应的好邻居。
一起起矛盾纠纷从剑拔弩张到偃旗息鼓，再到握手言和，无不倾注了民警的智慧、心血，还有民警对百姓深沉的情感。据统计，近几年来，派出所共主动排查矛盾纠纷苗头30余起，调解各类小矛盾小纠纷260余起，其中现场一次调解成功率达到85%以上。
