3月9日，市场监督管理局约谈了部分电商企业、汽车4S店及房地产开发商、商场超市，通报了2016年度受理投诉举报情况、查处消费者侵权案件及商品质量抽检情况，宣讲有关法律法规，督促企业落实无理由退货相关规定，规范网络宣传用语，改进服务质量，进一步规范了经营者行为，增强经营者自律意识，努力营造重视消费者权益、依法守信的经营环境，达到既让消费者满意、企业又获得发展的双赢结果。
社会各界对消费维权工作的关注和期望越来越高。国务院于2017年1月12日发布了《“十三五”市场监管规划》，“营造安全放心的市场消费环境”就是“十三五”三大市场监管重点任务之一。消费维权工作需更新现有的服务理念、思维模式和体制机制，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，不断提升消费维权工作水平。
强化消费者权益保护宣传工作
保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责，营造安全放心的消费环境是市场监管部门推进消费维权工作的重要内容，2017年要把《消法》学习培训和普法宣传作为重点工作抓紧抓好，积极组织开展全方位、多层次的普法宣传活动，增加《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围；市消保委要适时发布消费警示提示，提高消费者法律意识和自我保护能力。
强化经营者主体责任
抓好商品质量抽检
建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责”的责任制。明确消费维权的责任链条，提高企业违法成本。健全消费品生产、运输、销售、消费全链条可追溯体系，实现产品可追溯、责任可追查。严格落实企业“三包”制度和缺陷产品召回制度，完善产品质量担保责任，对问题产品采取修理、更换、退货、损害赔偿等措施。严格规范生产经营者价格行为，落实明码标价和收费公示制度。
抓好流通领域商品质量抽检。对在日常投诉中反映出的产品质量问题，有针对性地加大产品抽检次数，实现由被动管理向主动管理的转变。加强投诉举报数据分析和研判，针对消费投诉热点和媒体关注焦点，科学提报抽检商品和计划，将抽检工作与辖区日常监管工作紧密结合，推进辖区流通领域商品规范化、诚信化建设，提升流通环节商品质量监管水平。
经营者要自觉履行社会责任。商品和服务是消费纠纷产生的源头，经营者要进一步优化管理程序，细化管理措施，不断提高质量管理水平，以涉及消费者生命健康和财产安全的商品、服务种类为重点，在大中型商场、超市，全面建立并执行以商品进货查验为核心的商品质量准入制度，落实不合格商品召回及退市制度，建立商品质量管理长效工作机制。
发挥信用信息公示系统作用
形成监管合力
着力构建信用监管机制，严格落实企业信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度，强化信息公示、信息共享、信息约束，利用工商经济户口“大数据”优势，首先实现工商业务系统存量数据的全面公开。在公示企业登记信息的基础上，逐步完善假冒侵权案件信息、投诉举报处理信息、抽查结果信息等公示，提高政府监管效能，扩大社会监督，实现少数人监管向多数人监督的转变，对守信主体予以支持和激励，对失信主体进行限制和约束，真正实现让失信者寸步难行、让守信者一路畅通的严管目标，保障公平竞争，促进企业诚信自律。
健全消费维权机制
畅通绿色通道
扩大维权网络覆盖面。建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。加强消费者权益保护指挥调度系统建设，强化统筹协调、考核督办、提示警示和应急指挥，形成上下贯通、反映机敏、组织严密的消费维权网络，为消费者提供方便快捷的维权服务。
健全消费争议处理机制，建立快速维权绿色通道。建立消费纠纷多元化解机制，简化消费争议处理程序，提高消费者维权效率。鼓励经营者建立小额消费争议快速和解机制，督促指导经营者主动与消费者协商和解。推动我市的人民调解、行政调解与司法调解有机衔接，完善诉讼、仲裁与调解对接机制。强化以消费者为核心的社会监督机制，使消费者成为消费秩序的有力监督者和维护者。
加强消费维权制度建设。市消保委、市场监督管理局要指导经营者设立投诉台，配备经过培训、熟悉业务的专兼职消费纠纷处置人员，承诺7日无理由退货制度。经营者要诚信自律，要在营业场所统一设置经营承诺牌，明确经营责任，制定消费投诉调解工作规范，统一程序、统一文书，规范经营行为，保护消费者的知情权和选择权。
