服务无止境，客户满意是莱西移动不懈的追求。12月10日，威海东路营业厅组织了《威海东路营业厅2016年满意度提升恳谈会》。
为了能了解客户的心声和最真实的建议及想法，营业厅从近3个月到营业厅办理业务的客户中选取了入网超过15年、经常到营业厅办理业务、第1个使用移动宽带、第1个使用互联网机顶盒，共10名客户，邀请他们提意见、建议。莱西移动总经理刘永胜及各部门主管参与恳谈会，对客户提出的建议、需求进行现场交流和回复。
参与恳谈会的客户对莱西移动网络质量、服务环境、宽带资费等方面进行了高度评价和认可。同时，根据自己的需求，提出了建议，如增加快捷窗口，让办理简易业务的客户能快速完成受理，减少等候时间；增加莱西移动公众号推广，让客户及时了解到活动信息；按照客户消费进行细分，定期推荐适合用户的新资费，降低通信成本。
对客户提出的建议，莱西移动将在威海东路营业厅设立了快捷业务受理窗口，主要进行话费流量查询、发票打印、用户咨询等，同时厅内导向加强电子渠道下载和使用，教会用户通过电子渠道自助受理简单业务，通过以上举措降低用户等候时间；加快莱西移动微信公众号及掌厅的推广，通过前台微信扫码、进厅用户发送业务小卡片的方式，让越来越多的用户关注莱西移动，通过微信方式将各类活动信息快速的传递到用户中；每月分析网上用户消费习惯，针对用户在流量、通话、短信等不同的需求，及时通过短信告知、外呼告知的方式推荐合适的资费，降低用户通信成本。
据了解，威海东路营业厅自2002年成立以来，秉承“以情服务、用心做事、乐于奉献、团结合作”的团队精神，将客户的需求和感受摆在首要位置，在提升服务的道路上不断地创新进取，先后获得“星级营业厅”“文明单位标兵”“青岛市消费者满意单位”等多项荣誉称号。
