近日，莱西市政务热线转来赵先生电话投诉：8月24日中午，乘坐201路“莱西—夏格庄”城乡公交车要到涧沟站下车，驾驶员不停车。
接到投诉后，交运莱西发展事业部客服中心立即联系城区公交查出运行车辆后，通过监控室调出随车3G监控硬盘。
通过回放当时视频，发现：在车辆语音预报以及到达涧沟站点，要求下车提前按铃时，全车没人按铃，在车辆到达下一站花岭站时，有一名乘客下车，这名乘客就是投诉的赵先生。
从多次回放监控镜头中了解到，赵先生一直在睡觉，坐过了站才起来，埋怨驾驶员。在客服人员把视频情况说给赵先生听后，赵先生说：“我知道冤枉驾驶员了，没想到你们的监控这么好用，都有声音。”像赵先生这样的乘客虽是少数，但是如果没有监控的证明，驾驶员也难以说清楚。
目前，交运莱西发展事业部对日常运营的110部城区公交、189部城乡公交、243部温馨校车、70部班线车全部安装了3G双线监控系统，并建立起16块高清显示屏组成的“交运集团莱西发展事业部安全生产与应急管理中心”，安排专人分两班适时进行运行情况监督，发现驾驶违章、超速、开车接打手机等问题，及时予以处置。
据交运莱西事业部监控室统计，今年以来，依靠查询3G监控处理投诉，尤其是协助乘客寻找失物、帮助公安破获偷盗案等累计发生40多起，有声、有影、有时间证明的双线监控成了名副其实的“编外警察”。
（冯文淳）
