自党史学习教育开展以来，南墅镇政府始终坚持以为民服务提质增效为突破口，构建了“镇便民服务中心——新村便民服务站——自然村便民服务代理点”帮办代办服务新格局，推动政务服务向村民家门口延伸，深化拓展了新时代“莱西会议”经验，打通了服务村民的“最后一公里”。
把好“基础关”
搭建帮办代办服务平台
南墅镇目前共有7个新村、75个自然村，新村、自然村通过设立专职工作人员、代办员，实现帮办代办服务全覆盖。通过健全基础设施配置，改善便民服务办事环境，“居民养老保险参保登记”等57项便民事项可在新村便民服务站办理。与此同时，镇政府还建立了政务服务无偿帮办代办制度，出台相关政策，解决村民办事难的问题，切实搭建起服务村民的桥梁，代办员可办理“城乡居民最低生活保障金”等49项便民服务事项，大大提高基层服务效率和质量。
把好“服务关”
打造便民服务南墅新模式
将便民服务点从镇、新村延伸至自然村，不断完善基层便民服务体系。去年，萌山自然村便民服务代理点共办理相关业务150余人次，增强了群众的获得感和幸福感。南墅镇打破传统服务模式，为北墅监狱“量身定做”服务模式，迅速在劳资处设立北墅监狱便民服务点，累计提供上门服务16余人次，接受职工家属咨询82余人次，办理养老保险和医疗保险业务331余人次。此外，代办员对老年人特殊群体实施办理相关证件提供“一条龙”上门服务，累计提供上门服务230余人次。
把好“考核关”
深化帮办代办三个维度
加强业务培训，提升帮办代办员思想高度。定期对帮办代办员的接待礼仪和业务技能进行培训，通过每周例会、培训大会、以评促学等形式，不断提升帮办代办员的业务水平和工作能力。强化监督管理，加大帮办代办保障力度，并对群众反映的问题认真调查，按规定及时回复和处理。开展政策解读，扩大帮办代办宣传广度，提高群众对帮办代办服务政策的清晰度和认知度，真正做到暖民心、解民忧，实现“服务零距离”。
