创新服务机制 优化服务流程　打造良好政务服务环境

 

　　市行政服务中心认真贯彻落实全市领导干部会议精神，紧紧围绕“深化作风建设，推进创新发展”主题，按照全省新旧动能转换重大工程动员会议要求，全面推进“放管服”改革，进一步优化建设项目审批服务流程，努力提升审批服务效能，打造优质高效、阳光公开的政务服务环境。

 

 

　　围绕创新发展，市行政服务中心将以畅通服务渠道为目标，全力推进“一窗式”审批服务改革，创新服务模式，提升审批服务效率。今年，市行政服务中心将进一步完善大厅服务功能，整合资源，调整布局，将目前80个受理窗口压缩至35个，分设社会事务类、项目建设类、市场准入类等综合收件窗口，建立实施“收办分离——统进统出——全程监控——高效服务”的工作模式，构建统分结合、上下联动、便捷高效的政务服务工作体系，有效解决窗口忙闲不均、时段性办事拥挤等问题，提升办事效率，逐步实现“一站式办结”，群众“办多件事跑一次腿或零跑腿”。

 

 

　　去年，市行政服务中心围绕项目审批提速，实施了“代办制”、“预审制”和“清单制”，极大地提升了项目审批效率，“容缺受理”、“并联审批”已成为工作常态和各窗口的自觉行动。今年，市行政服务中心将继续以全面提速项目建设为目标，完善代办窗口职能，优化项目审批服务流程，推进项目审批收件向镇街延伸。充分发挥代办窗口作用，主动对接、跟进全市72个过亿元项目，全程配合。对审批服务流程再优化，全力推行容缺预审、全链条审批、全程代办帮办等制度，使项目审批从碎片化走向整体化，变粗放服务为精准服务。利用“一窗式”受理系统，探索将项目审批收件功能下放至各镇街，推动线上线下融合申报，解决项目方“多次跑”、“重复跑”、“多头跑”问题，真正让项目办理在“预先审查”、“并联审批”的基础上实现“最多跑一次”的目标，使项目审批服务更加便捷高效、精准快速。

 

 

　　加强与纪检监察、行政监督、公安、市场监管等有关部门协同配合，严把标前、标中各关口，健全围标串标惩戒机制，严肃查处围标串标行为。建立联合监管机制，由相关职能部门组成标后联合监督检查小组，加强标后监督检查，从根源上杜绝工程转包、违法分包行为。探索建立小额工程施工企业库，提高招投标效率，将小额工程交易流程由原来20个工作日压缩至5个工作日，逐步打造公平公正、阳光高效的公共资源交易环境。

 

 

　　围绕提升群众满意度，市行政服务中心将加强作风建设，强化服务意识，进一步优化服务设施，提高服务效能。今年，市行政服务中心将扩容改造停车场等基础设施，解决群众停车难问题。协调农业银行逐步开通刷卡、微信、支付宝等无现金缴费方式，将办事群众缴费时间每人约10分钟压缩到2分钟，消除群众排队缴费现象。对网络进行升级改造，完善“为民服务微大厅”微信公众号，开通网上预约等功能，推进“互联网＋政务服务”。深化志愿服务，开展“争做群众服务员”活动，为群众提供全时段咨询、代办帮办等服务，激发广大干部为办事群众做好事、办实事的情怀，让做好事的同志受到尊重，得到荣誉，感到光荣，把为民服务的正气在行政服务大厅树起来。同时，按照市编办职能划分，加强对各部门专业分大厅和镇级为民中心的监督、管理和考核，推动行政审批和政务服务提质升级，打造优质高效、群众满意的政务服务环境。