□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 记者 姜慧 通讯员 张楠
近日，院上镇人力资源与社会保障中心“综合柜员服务模式”正式运行，可日均办理业务50多人次，过去排队等候、办理业务要二三十分钟，现在每笔业务受理时长平均四五分钟，群众办理业务时间大为缩短。
为方便群众办事，该镇重新梳理镇、社区承担的人社服务职能和服务事项，将12项经常办理的业务统一汇总，要求窗口工作人员打破以往分工，每人都能熟练办理，解决了工作人员工作量大小不均、服务对象排队等候服务问题，确保每位群众一站服务、一窗受理、一次办结。
为加强对工作人员的管理，该镇践行“高效服务、规范服务、廉洁服务”三个承诺，明确“服务态度无冷脸、服务效率无延时、服务质量无差错、服务结果无投诉”四个服务标准，严格执行《首问负责制度》、《服务承诺制度》、《一次性告知制度》等系列服务制度，规范服务行为，切实形成用制度管人、管事、管作风的良好氛围。
