近年来，水集街道以年轻化、知识化、专业化队伍建设为着力点，以“三网联动”服务模式为支撑点，以打造“一刻钟服务圈”为切入点，不断拓宽思路、创新机制，强化服务，居民的满意度和幸福感不断提升，水集社区建设工作呈现出蓬勃发展的良好局面，被国家民政部评为“中国社区服务先进办事处”，黄海路社区居委会被评为“中国社区服务先进社区居委会”，黄海路、北京路、文化路、香港路等社区先后被国家民政部评为“全国抗震减灾示范社区”。
天津路社区服务中心的成功运行
成为我市社区服务工作的一面旗帜
打造一站式服务平台，为居民提供多层次服务。通过完善政务服务、强化公益服务、扩大便民服务、打造特色服务，在中心一楼大厅将涉及行政审批、便民服务、公益服务、综治维稳等20多个职能进行了整合，设立了便民服务、社区服务、民政事务、户籍管理等16个服务窗口，极大的满足了群众在行政审批、治安管理、社会服务等多个方面的需求，实现了一站式服务，成为综合性管理服务平台。
中心文化活动室已成居民的快乐家园。中心二楼到四楼为居民文化活动中心，设置了图书室、电子阅览室、老年大学、乒乓球室、健身房等18个居民活动室，已经全部面向社区居民免费开放。活动室自开放以来，每天前来活动的居民200人左右，中心可以辐射到周边8个社区居委会，约3万多户，6万多人口，居民把这里当作增长知识、交流交友的快乐家园。去年以来，着重加强了社区服务中心的老年大学建设工作，秉承“免费办学，服务居民”的宗旨，以老年人所需、所想、所盼的内容为主题，目前，老年大学共有声乐、舞蹈、葫芦丝三个教学班，拥有学员380人。
“三网联动”模式
实现服务百姓“零距离”
为提升社区服务质量和服务水平，在各社区实施“三网联动”服务模式，即社区服务热线、社区服务网站、社区组织网络的有效运作、相互衔接、完美联动。
社区服务热线即社区服务热线全时通，即社区办公电话、社区工作人员电话向各自的社区居民公开，确保24小时开通服务，第一时间为居民提供政策问答及咨询服务，实现社区服务全时通。
水集街道社区服务网是非赢利性社区服务网络平台。它以服务性驻街单位信息和各社区门店信息为基础，将上述15000条信息在网络上发布，并且将上述信息添加到数据库中，利用服务程序实现自动查询数据和提交服务申请。通过这些措施的实施，社区居民足不出户就可以通过手机或电脑上网查询各种服务信息、提交各种服务申请的目的，促成了社区服务网络与社区居民的零距离沟通。
社区组织网络化管理有序运转：通过社区班子建设，进而统领社区楼长单元长队伍、社区协管员队伍、社区志愿者队伍、社区文体活动队伍及其他各种形式的民间组织队伍，实现社区服务全覆盖。这一管理模式的实现得益于在座各位朋友的通力合作和积极配合。诸如：为社区文化提供极大支持和赞助的青岛中凯房地产开发有限公司；为安全社区建设保驾护航的“夕阳红”义务巡逻队；为社区公益事业做出突出贡献、活跃在大街小巷的890名楼长和广大的志愿者队伍；为振兴社区文化而默默付出的各个社区活动站的站长、教练等。
三网联动促成“一刻钟社区服务圈”的实现：通过实施“三网联动”的服务模式，在整合政府、企事业单位各类资源的基础上，不断完善服务设施，深化服务项目，规范运行模式，建设满足居民物质和精神基本生活需求的便民服务圈。各社区根据实际情况，采取“一社区一圈”或“一圈多社区”的便民服务格局，努力做到“一圈一策”，最终实现“一刻钟服务圈”街道全覆盖的总体目标。
“一居一品”促进和谐社区建设
19个社区连年来在“创特色、建精品、出亮点”的基础上，按照“围绕特色，打造精品”的要求，以建设有特色的精品社区为载体，扎实开展“幸福社区”建设活动，使社区品牌建设“创、建、管”工作紧密结合，各社区相继推出并拓展自己的服务品牌，如：黄海西路社区的“养老不离家，服务送进门”服务品牌；北京路社区的“爱心飞扬，真诚服务”服务品牌；黄海路社区的“有事向我说，全力帮您做”服务品牌等等。到目前为止，每个社区都拥有自己的服务品牌，群众对社区工作的满意度不断提高。
社区文化活动滋润百姓生活
拓展文化活动载体，推进文明社区创建。按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”，在《社区居委会考核办法》中规定每个社区每年至少开展三次具有一定影响力的文体活动。为此，各社区结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，充分挖掘和利用社会资源拓展社区文化建设之路，一年来各社区共组织文体活动120次，参与居民人数达10万多人次。例如：组织开展了第二届“香格丽苑”杯水集街道广场舞大赛，共有60支队伍，2000多名广场舞爱好者参加了本次活动，掀起了社区居民全民健身活动的热潮，有力的助推了全市休闲体育事业的发展；为了弘扬传统“孝”文化，组织开展了“好父亲好儿子”表彰暨喜迎父亲节文艺演出，达到了让孝文化唱响城市社区的大街小巷的目的；为了烘托传统节日氛围，在中秋节来临之际，组织开展了“月圆中秋 情满社区”水集街道首届中秋晚会，这些文体活动的开展，为和谐社区建设注入了新的生机和活力。
创新模式，打造特色文化。打造社区文化胡同、文化墙，提升各社区文化氛围。19个社区居委会谋篇布局，精心打造了19处文化胡同、文化墙，从孝文化、家文化到职业道德、社会公德建设等方方面面，图文并茂的呈现在社区居民面前，受到社会各界的赞誉。如：琴岛中路社区的“四德”文化长廊、黄海路社区的“社会主义核心价值观”主题墙、月湖街社区的“敬老孝亲”文化胡同、永兴街社区昌德松老师的“综合文化胡同”等尤为突出。
建立社区志愿者工作长效机制
志愿服务遍地开花
广泛招募，不断培育和壮大志愿者队伍。随着社区志愿服务活动的深入开展，志愿者服务已经成为社区工作的有效补充，近几年以来，办事处进一步加大对社区志愿服务活动的管理力度，引导各社区积极招募培育志愿者，壮大志愿服务队伍，今年各社区新培育发展志愿者1100名，目前，各社区志愿服务队伍均达5支以上，志愿者总数达6800余名。
完善活动机制，打造一流的社区志愿者队伍。各社区根据志愿者的专业和特长，进行分类指导，结合社区居民需要，先后组织志愿者开展扶老助残服务、环境卫生清理、医疗保健、法律服务、文明交通等志愿服务活动，今年19个社区先后组织了260余场次志愿者服务活动，有2万余人次参与，清理小广告5万余条，绿化带2万余平，到敬老院送温暖22次，定期为56户独居困难老人送去节日礼品与贴心服务等。各类志愿服务活动的开展，有效提升了居民的思想道德素质，引领了社会正能量的传播，收到了良好的社会效应。像黄海路社区的“老崔说事”、济南路社区的“从爱心三轮到爱心车”、琴岛中路社区的“青少年阳光维权”等都成为从小巷走向青岛、走向全国的志愿服务品牌。
（谭玮玮）
