望城街道从自身实际出发，始终以“为民服务”为工作出发点和落脚点，坚持以群众需求为第一导向，以群众满意为根本标准，探索实践了“四点”服务工作法，推动多项工作取得实质性进展。
把握“重点”，建立为民服务三大平台
全面把握民生工作任务，分析梳理与群众切身利益息息相关的重点问题，建立三大平台，全面提升为民服务水平。一是为民服务平台“贴心化”。对社区、居委会建设实施网格化管理，实行集中办理“一条龙”服务，促进标准化社区服务阵地建设达标升级。二是帮扶救助平台“全覆盖”。完善规范低保管理、误报供养、残疾人护理等，严格筛选低保受助人员，加强监督管理，确保每个步骤做到“严、真、准”。三是就业创业平台“重实效”。加大技能培训力度，从根本上提升就业能力和择业成功率，将帮扶对象集中进行培训，下乡提供专业知识指导，宣传创业优惠政策，创建培训班，一季度一次，每班10-20人，争取每季度创业扶持20人，技能帮扶30人。
突破“难点”，全力维护社会和谐稳定
围绕群众反映强烈的突出问题，从具体事抓起、从群众最不满意的事改起，攻坚克难，力求实效。成立专项工作推进领导小组，由党工委副书记任组长，召开工作会议，强化工作人员的责任意识和服务意识，把办事责任落实到人头，确保认识分工明确、事有人管、事有人做，落实为民办事，确保群众困难问题得到有效解决。始终坚持用真心服务群众，用真诚化解难题。
打造“亮点”，优化提升为民服务环境
将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度、列入全程代理服务的100多个事项的办理内容进行全面公开，在大厅或门口张贴办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准等；划分窗口，设劳动保障、民政、计生、12345服务热线等10余个惠民服务窗口，划分办理区、等候区等区域，配置手机、电脑、打印机等便民服务设施，达到“高起点、高水平”硬件配置标准。工作中坚持“不让群众多跑一趟，不让群众多等一秒”的服务理念，简化办事流程，缩短办理时间，切实提高业务办结率和群众满意度。
消除“盲点”，收集社情民意贴近群众
始终坚持“群众满意”这一标准，问需于民，以群众所需所盼为工作目标；问计于民，依靠群众解决发展问题；问效于民，努力做到让群众舒心满意。通过实地走访、发放调查问卷、与群众代表座谈等形式，广泛倾听群众呼声，全方位征求群众意见建议，积极消除服务“盲点”和管理“真空”。同时，开通热线电话及电子邮箱，广泛征求群众意见建议，同步进行分类梳理，按照对口部门或个人进行定向反馈，有针对性地讨论制定相应的整改措施，并限时答复办结。真正做到群众利益“无小事”，征求民意“除盲点”，贴近群众“零距离”。 （耿令玉）
