通讯员 徐文超
疫情当前，要打赢的还有心理战。为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，及时缓解广大市民在疫情防控期间产生的焦虑、恐慌等情绪，引导市民以积极的心态应对疫情防控，市卫健局采取多种措施，提前部署，尽早介入，及时跟进，全天候为广大市民提供公益心理援助服务。
市卫健局及时发声指导，采取行动，第一时间协调市社会心理服务中心、建明心理社会工作服务中心牵头成立了心理援助小组，向公众提供心理支持、心理疏导危机干预等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。成立了包含5名国家二级心理咨询师参与的精神医师专家咨询组、社会心理咨询师咨询组、市立医院精神医疗救治专家组。以各镇街为单位搭配成立了12个小组，一个医生加一个心理咨询师再组成一个组，每个小组具体负责1个镇街的心理咨询业务。与镇街、社区联动，安排医生、心理咨询师进镇街、社区关爱人员微信群，24小时追踪，发现问题及时介入。
目前，已经有58人拨打电话咨询相关问题，专家均给予了相应解答，群里现场解答问题60余条。按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息，向求助者提供准确的疫情防控信息。同时，为来电者推荐其他适当的资源或服务，舒缓来电者的不良情绪，重建新的生活希望，成功度过心理危机。在接因疫情引起的恐慌与焦虑情绪时，接线老师都是在跟随、倾听的基础上，做好共情理解，并会传授一些处理情绪、缓解情绪的小技巧，受到群众的普遍认可。通过分析汇总来电咨询的信息，了解和掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判，为疫情防控的下一步工作措施提供决策依据。
