通讯员 姜宁
为了进一步加强我市卫生健康系统行风建设工作，构建和谐、高效、优质的服务体系，提升人民群众对医疗服务的满意度，日前，市卫生健康局召开了全市卫生健康系统行风建设工作会议。
为了更好地学习典型，提升行风工作水平，全体会议前，市卫生健康局组织与会者观摩了夏格庄中心卫生院的患者服务中心和人民医院的投诉管理部。夏格庄中心卫生院为提升患者满意度，建立了医前、医中、医后服务体系和跟踪整改奖惩体系；市人民医院为加强投诉管理，建立了“一站式服务”“首诉负责制”“无缝隙链接”“无差别对待”“标准全覆盖”等体系和程序。这些经验做法值得学习借鉴。
会上，相关部门负责人分别就“如何加强投诉管理工作、如何加强患者服务中心建设”做交流发言。会议要求，全市卫生健康系统广大医护工作者要端正思想态度，深刻认识行风建设重要性；要多措并举，狠抓落实，确保行风建设工作取得实效；要健全机制、知行合一，着力把“以病人为中心”优质服务覆盖到工作的各个环节，努力提升群众满意度。
接下来，市卫生健康局将动员全系统广大医护工作者积极行动起来，全身心地投入到行风建设工作中来，努力提高服务质量，改善服务态度，以踏石留印、抓铁留痕的韧劲，坚决打赢行风建设攻坚战。不获全胜决不收兵，通过扎实的工作，推动行风建设深入持久地开展下去，为全市人民的健康提供优质、高效的服务，推进全市卫生健康事业向更高的水平迈进。
