日前，在人民健康与国家卫健委医政医管局共同举办的“持续改善医疗服务·提高群众就医满意度”论坛上，与会嘉宾围绕如何推进进一步改善医疗服务计划下一阶段工作，建言献策。改善医疗服务，应充分运用互联网新技术，再造急诊流程，提高服务效率，发挥医院和医生的主观能动性。
改善医疗服务 解决就医痛点问题
论坛上，焦雅辉就“改善医疗服务行动计划”上一阶段取得的成果和下一步的规划，分享了自己的观点。
对于如何进一步提高“互联网+”改善医疗服务的力度，焦雅辉认为，远程医疗将是重要发力点。在优质医疗资源匮乏，医疗资源分布不均衡的情况下，远程医疗对于提高医疗服务可及性有着重要作用。
互联网和人工智能，助力医疗服务人性化
王建业委员表示，相对于硬实力的医疗质量来说，医院服务是软实力的表现。他认为，互联网和人工智能在医院的运用，将助力医疗服务人性化。
“有了互联网医疗，就医人员可以在单位的医务室做心电图检查，将检查结果实时传送到北京医院的心电向量中心；有了互联网医疗，就医人员不必聚集在北京医院门诊大厅，花费大量时间等待，而节省出宝贵的工作时间。”王建业委员说。
对于互联网在改善医疗服务中的运用，张伟代表提到，积极推动互联网+医疗建设，是未来改善医疗行动计划发展的重要方面。“我们成立了智慧医院5G实验室，将来会实现，将院前急救、院前检查的结果高速传到医院，医院做好抢救的相应准备。我们也可以在5G场景下进行远程会诊，通过视频互交实时指导手术，机器人手术。”张伟说。
急诊流程再造，提高危急症患者救治成功率
如何提升群众就医获得感，李为民代表认为，关键在医院。李为民表示，医院对急诊服务进行流程再造，对于提高危急症患者救治成功率、改善患者看病就医体验，起到重要推动作用。
华树成代表在论坛上讲了“96608”这个热线电话的故事，这个热线电话是由一位一线医生开创的，现在被赋予医疗救治和警务救援的双重意义。他认为，改善医疗服务需要创新，不仅要运用新技术，有新形式，还要有新创意。
提高服务效率，重在内涵建设
推动“改善医疗服务行动计划”实施，医院内涵建设同样重要。陈鑫代表指出，从提高服务流程效率角度出发，医院更应强调内涵建设。医院要考虑怎么样能够方便病人就医，减少病人排队过程和等待时间；怎么样提供最有效、最合理、性价比最好的治疗。
周崇臣代表提出，儿童医院有特殊性，相比成人医院和专科医院，儿童的就诊需求有很大的不同，儿童对于就医环境的要求更高，改善服务和就医体验是儿童医院需要关注的方面。为此，河南省儿童医院的东区医院打造了“儿童健康乐园”，目的是让孩子不怕看病。
“三下沉”把改善医疗服务落到实处
据了解，医联体是“医改”的重要内容，分级就诊是“医改”的重要举措，“三下沉”是为了将分级就诊落到实处。顾晋代表介绍，北京大学首钢医院联合下属四个社区医院形成一个医联体，通过信息化建设，以“三下沉”为基础，构建紧密型医联体模式，将医改分级就诊落到实处。
“分级就诊最大的难点在于专家资源。社区群众希望在家门口看到专家，因此让专家下沉十分重要。”顾晋介绍，首钢医院把呼吸、心血管、内分泌、口腔科、中医科等常见病科室专家下沉到社区，让患者在家门口得到专家诊疗。“这样病人流向社区的积极性就比较高。”
（人民网）
