“病有良医”让百姓满意

 

　　患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪，这时医护人员主动上前迎接，热情、诚恳、准确地回答病人的问题，及时判断患者病情的轻重缓急，指引患者选择科室诊治……一个简单的微笑、一句温暖的语言，对于患者来说，可起到药物所无法替代的作用。

　　近年来，市立医院以全民健康为中心，大力发展医疗卫生事业，努力打造“病有良医”服务体系，不断提升人民群众的幸福指数。今年春节除夕夜，青岛市妇女儿童医院发生“催泪红包”事迹，在全国奏响了最美医患和谐曲，这颗“感恩的心”也深深触动着市立医院每一位护士的心灵，医院护理部组织护士长集思广益，不断创新护理服务形式，注重护理服务细节，提高护理服务质量，发扬医院“病人第一，优质全程”的护理品牌，提升优质护理服务水平，做好“三好一满意”，提高患者满意度，推进优质护理服务持续、深入发展。

　　　　

　　

　　门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服务，门诊护理结合岗位实际情况，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。

　　随着深化医疗体制改革和优质创新服务活动的开展，市立医院就诊程序已发生变化，各科室设置发生了很大的变化，病人急需一份新的就诊指南。对此，门诊部结合医院就诊卡的实施，探索实施优质创新护理服务的新形式，设计制订出《就诊指南》发放给前来就诊的患者，让患者对注意事项及医院布局一目了然，更好地达到了让患者满意、社会满意的优质护理目标。

　　优质服务在门诊全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。同时，护士在门诊护理服务工作中也实现了自我价值，还对提高医院知名度和信誉度起到了良好的口碑效应。

　　在实施优质服务创新过程中，急诊科则针对服务流程薄弱环节和隐患环节进行规范、优化与创新，推出急诊患者审批卡，为患者提供高效便捷安全的优质服务。审批卡启用以来，给无家属陪伴或无法确定身份的急危重患者的抢救工作带来了极大的方便，提高了急救质量，减少了不必要的医疗纠纷，绿色通道保证患者安全、争分夺秒抢救患者生命。

　　由于到市立医院血液透析的病人有很多是乡镇老人没有陪护的，他们在血液透析结束后或者来医院透析前，身体的状况不是很好，经常会有意外的情况发生，在经常电话联系的同时为一些需要的老人配上了医家联络卡。通过此项举措使得病人意外发生的时候能得到及时有效的帮助，保证病人在院外的基本安全，得到了病人及专家的认可。 

　　　　           

 

　　为了建立健全健康教育体系，改进健康促进工作，提升病患及家人健康素养，让“病有良医”落实到群众当中，市立医院儿科、内二科、内三科、妇产科纷纷通过制作提示卡、看板等方式注重健康促进和健康知识普及。

　　“很多家长以为给孩子输液治疗就不需要合理控制饮食，对饮食不重视。”据儿科医生介绍，在给许多腹泻患儿治疗过程中，再加上护士进行指导后，有的家属又忘记要注意的问题，对饮食的种类也不清楚，需要护士反复指导。针对这种情况，儿科设计制作了小儿腹泻饮食指导卡，每一位腹泻患儿入院后，责任护士做完宣教后将卡片发放给家长，与家长一起学习卡片的内容，并放在床头卡插卡槽内，出院后交由家长保留存放，方便家长及时与医院取得联系。减轻护士的工作量，更利于患者家属掌握健康教育内容，配合治疗缩短住院时间。

　　无独有偶，由于内科病人绝大多数老龄化，记忆力差，陪护人员又更换频繁，病人应用留置针后，护士宣教留置针相关知识病人接受情况不良，经常导致留置针留置失败。而护士反复宣教也收效甚微。内三科针对这一现象，制作了“应用静脉留置针服务卡”，卡上说明应用留置针的益处和注意的问题。在护士打留置针时送给病人，以备病人及家属随时阅读学习，掌握留置针的相关知识，提高了留置针的留置成功率，促进病人掌握相关知识，减轻病人焦虑，减轻护士的工作负担。内二科护士也针对留置导尿管病人及家属对管路的护理不到位、不明确，病人及家属对留置导尿管的注意事项不能掌握情况，在讨论研究后制作护理卡片，以便于出院带尿管病人进一步掌握护理事项，提升居家生活质量。

　　产妇分娩后各种报销及资料过多，宣教后家属难以一次性记住准备齐全，为保证分娩补助知晓率，利于减少报销程序的繁琐减少不必要的跑腿，提高护理服务的满意度，妇产科也及时推出新的服务举措——孕产妇分娩补助看板，让患者一目了然，不用东跑西跑，反响很好。

 

糖尿病患者“五驾马车”并驾齐驱
 

　　糖尿病是长期存在的高血糖，易导致各种组织，特别是眼、肾、心脏、血管、神经的慢性损害和功能障碍。而糖尿病患者往往只从服用药物或注射胰岛素方面来控制血糖，这种单一的方法往往对于血糖的控制不是很理想。为始终把维护人民群众健康作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，使糖尿病患者最大程度的获益，市立医院内一科进行了“五驾马车”的看图疗法，即：饮食治疗、运动治疗、药物治疗、糖尿病监测、糖尿病教育。

　　第一匹马：饮食治疗。指导患者控制每日摄入的总热量，提高优质蛋白的摄入量，适当摄入膳食纤维，禁止吸烟，限制饮酒等，以达到或维持健康体重。第二匹马：运动治疗。指导患者进行慢跑、快走、骑自行车、打太极拳等相结合的中等强度的有氧运动。长期未运动者和身体状态不理想者要从少到多，由弱到强，循序渐进。一般在下午或晚上，餐后1~2小时后进行，切忌空腹运动，以防低血糖，如有不适立即停止运动。第三匹马：药物治疗。指导患者正确口服降糖药，学会注射胰岛素的方法、部位等。第四匹马：糖尿病监测。包括体重、血糖、血压、血脂等的监测。第五匹马：糖尿病教育。帮助患者认识糖尿病的本质，了解疾病的相关知识，建立良好的心理状态和生活方式，掌握控制糖尿病的基本技能，达到提高生活质量的目的。

　　“通过采用‘五驾马车’疗法后，患者能积极主动参与其中，患者的自我管理意识增强。”内一科医生表示，目前“五驾马车”综合治疗法不仅使患者的治疗效果大幅度提高，使患者最大程度受益，也努力助力“病有良医”发展目标的实现。

 

 

　　由于心内科病人做冠状动脉造影术，手术常规选右侧桡动脉穿刺，术后常规三天禁止在术侧操作，预防操作时压力过大，造成皮下血肿。加之个别病人过早换下手术衣、更换家属频繁、护士工作量大等原因，所以存在一定的操作风险，责任护士需要从术后开始反复交待病人及家属，在病人出院之前，右上臂一定不要使用不要过分用力。

　　针对这一问题，为了让百姓拥有一个病有良医、医有所保的就医环境，提高医疗服务可及性、服务质量和服务效率，内五科护士集思广益，想到了在病人床头右侧绑上“花朵”的办法，花朵下面是爱心提示卡，非常醒目，提醒所有的护理人员及家属，此患者是右上肢动脉穿刺过的造影患者，大家要避开他的右上肢。也使宣教内容规范标准化，病人及家属可以随时阅读掌握注意事项。

　　开展“花朵行动”以来，患者及家属都认为这项措施很实用，更好地保护了患者的肢体，保障了患者的切身利益，让患者享受了到更加优质的医疗服务。

 

 

　　在市立医院精神二科，精神病人中“三无”病人多，住院时间长，因无家人陪护，生活自理能力缺乏，个人卫生料理差，有时还有破坏行为。为此，精神二科采取了一系列便民新举措。比如，医护人员为病人提供全面的生活护理，按时进行卫生处置理发、洗头、修剪指甲。发动科室医护人员及社会爱心人士为三无病人捐衣捐物，让病人感受到家人般的温暖。

　　在精神三科，结合精神科病人因常年患病，缺乏家人关爱，不利于疾病好转的实际，精神三科护士以病人为中心，为特殊病人提供优质护理服务——制定护患同娱乐。

    “音乐与舞蹈可以使病人主动参与，消除患者紧张、不安、孤独情绪”精神三科医生表示，护患同娱乐不仅能够促进医患沟通，使病人安心住院，还能够增强病人体质，促进病情恢复，提高防御能力。

 

 

　　“消毒供应中心锐利器械清洗后纸塑包装消毒灭菌，经常会发生包装袋破裂、器械尖端受损、器械被污染、扎伤工作人员手等情况。”据供应室工作人员介绍，根据调查结果，锐利器械用纱布包裹或乳胶管等方法保护器械，纱布包裹的效果不佳，而乳胶管虽然使用方便但容易脱落，但成本太高。因此，为满足科室的使用需求，消毒供应中心对锐利器械保护进行了包装改进，采用使用后的BD包内的纸片制作成保护套用于尖锐器的保护，确保物品在运输及科室存放过程中不脱落，按需供应，同时也做到资源再利用，得到临床医护人员好评。

　　“医疗卫生事业与千家万户息息相关，为不断做好这项重要的民生工程，医院仍将不断丰富完善医疗卫生事业的体制机制，努力打造病有良医服务体系。”市立医院工作人员表示，医院将把人民健康放在优先发展的战略地位，激发广大医务人员活力，营造绿色安全的健康环境，引导群众养成健康的生活方式和行为习惯，进一步提高医疗服务质量和水平，让群众“病有良医”，全方位、全周期保障人民健康。目前，市立医院已经走出了一条暖民心的惠民之路，病有良医、医有所保的美好愿景正在成为现实。