□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网 记者 徐亚晓
物业管理对于改善居民生活环境、提高城市管理水平起着积极的作用。经济开发区物业办自成立以来，着力解决居民诉求，推动物业管理和服务水平不断上档升级。
建立健全了管委会管辖区域内各物业服务企业注册登记备案、资质等级及从业人员基本信息，物业服务企业及服务区域基本信息，各居委会区域内老旧小区基本信息，为民服务热线处置等17类必备书面和电子档案、台账。建立并开通了与市房管局相关业务科室、各居委会、11家物业企业之间的电子办公信息传输网络和工作微信群组，目前运行良好。
每日派专人负责跟踪浏览涉及社区服务、物业管理类信访舆情信息。由物业办提前预判协调，将紧急、时效性强、群体性动向苗头类信访舆情，适时传输给相关社区居委会及物业企业，提前与社区居委会研判问题类别，共同研讨、拟定处置方案。对全局性、情况复杂、重大性问题，及时向分管领导汇报并适时提出合理化建议。
规范为民服务热线、信访件处置、回复流程。由承办单位跟随处置进度，填写《为民服务热线（信访、舆情）办理情况呈报单》，全程“留痕”，做到有档可查，保证每件热线、信访舆情件得到及时处置。
积极探索和创新物业投诉处置工作思路，适当前推介入点，形成了物业办与社区居委会、物业企业三层信息联动、高效调研和快速处置化解和回复机制。截止到10月底，已及时处结化解投诉（舆情）件179件，处结率和按时回复率均达到100%。
