创建物业服务文明行业　为居民提供更多“好管家”

　　□莱西市情/莱西新闻/莱西新闻网　通讯员 周立飞

　　为深入推进物业行业文明行业创建活动试点工作，着力解决行业发展中存在的热点、难点、焦点问题，按照《2017年全省物业服务行业“文明服务年”活动实施方案》和《青岛市物业服务行业文明行业创建活动-2017年物业文明服务年工作方案》文件要求，我市积极开展物业行业文明行业创建工作，为居民提供更多“好管家”。

 

 

　　制定了《莱西市房产管理对街道、经济开发区物业管理工作考评细则》和《莱西市物业企业监督考核办法》，并抓好实施。要求各街道、经济开发区定期召集各企业参加联席会议，相关部门集中力量合力解决小区物业管理过程中存在的问题。要求各物业企业开展“经理接待日”、“业主恳谈会”等形式多样的交流活动，并作为月度物业管理内业考核的主要内容。目前，我市多数企业均开展了交流活动，加强了企业与业主之间的了解、信任。深化“三公开”制度，将小区“三公开”公示栏设立及内容更新等工作作为企业物业管理工作的一项重点，在检查过程中加强与市物价部门、街道办的联系，及时公开服务价格、标准和内容、投诉渠道和方式、公共部位收益信息，不断完善物业企业自律、社会监督、部门监管的格局。

 

　　自7月份开始，我市物业管理考核工作全面展开，街道办、居委会对物业企业的外业管理进行考核，占总分值的70%；市房管局对物业企业的内业考核，占总分值的30%，两项相加分值即为企业本月得分，考核后将各企业得分在市房管局网站上公布，增强全社会对物业管理工作的关注。

　　建立莱西市物业企业信用信息平台，将各企业的资质、营业执照、分管区域、委托合同、从业人员等各方面信息进行汇总统计，初步建立了莱西市物业信息库，完善对全市物业企业的动态管理机制。

　　在建立莱西市物业微信群的基础上，以各物业企业为中心建立各物业小区的微信群，街道办物业工作人员、居委会人员、物业企业人员和居民及时在微信群中进行交流，将物业服务纠纷在第一时间化解，加强了各方的沟通，推进了我市物业管理工作的良性发展。

 

 

　　加强老旧小区的整治改造及物业管理工作。引导社会力量和资金参与开展老旧小区物业管理综合整治活动。本着先急后缓原则，分5年完成对辖区内老旧小区整治改造工作。在整治过程中，把停车难、小区违章搭建等居民反映强烈的问题一并纳入整治改造范围，彻底改变老旧住宅区环境面貌。规范老旧小区物业管理工作。每处小区整治改造完成后，即由街道办事处、社区居委会组织小区居民召开业主大会会议，成立业主大会，选举业主委员会，由业主大会决定实行业主自治管理，或选聘服务质量高、业主满意的物业服务企业实施专业化物业服务。业主大会成立前的物业管理，由社区居民委员会组织实施。

　　与此同时，加大培训力度，提升服务水平。在做好行业主管部门培训工作的基础上，督促各街道办、经济开发区管委会定期组织辖区物业企业从业人员开展物业业务知识培训，并参加各种交流座谈活动，提高物业从业人员的服务水平，提升全市物业管理的总体水平。