“最美女警”擦亮“最靓窗口”

□通讯员　宋学友

　　王薇，一个90后女孩，美丽，阳光。2015年参加公安工作，担任市公安局龙水路派出所户籍民警。从警以来，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地履行党和人民赋予的神圣职责。2017年一季度，她荣膺莱西市公安局“窗口服务标兵”。

 

 

　　欲揽“瓷器活”，先炼“金刚钻”。王薇认为，户籍工作是公安机关的一线窗口，户籍民警与群众接触最为频繁，如果事情处理不好，群众的意见自然也会最多。为此，她把提高业务技能放到了首位，积极加强业务知识学习，除主动自学户籍管理的相关知识外，还积极参加业务部门组织的各类培训活动，做到应学俱学。同时，为切实体现学习效果，她每天有针对性地把学到的法律法规知识，与做好日常工作紧密结合起来，验证学习效果，升华实战经验。通过刻苦学习、认真钻研和努力实践，她很快就熟悉掌握辖区人口情况及全部窗口业务，成了全局人口管理系统的业务能手，为更好的服务辖区群众打下了坚实的工作基础。

 

 

　　派出所户籍窗口作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个派出所甚至公安队伍的形象。因此，王薇在工作中努力改进服务方式，提升服务水平，全力营造温馨的办事环境。放置一盆鲜花，让前来办事的群众心情愉悦舒畅；倒一杯热水，让等待的群众能够耐心等待；送上一张便民条，让前来咨询的群众能备好材料不跑第二趟；搭一把手，搀扶年迈的老人让同行的家人感受到温暖；递一把梳子，帮助办身份证的群众整理装束；说一句类似“您有什么不明白的，请讲”、“别着急，指纹系统反应的慢，您再试一下”的话语，让有急事的群众能舒心的办事；备一把雨伞，让突遇阵雨的群众能顺利回家。从群众进入户籍室的那一刻随时都可以看到民警灿烂的笑容，愉快的交流，耐心的解答，周到的服务，让前来办事的群众切实感受到如家般的温馨。

 

 

　　用王薇的话来说：“你的心能和群众贴在一起，群众就理解你支持你了”。她是这么说的，也是这样干的。2016年5月17日，辖区居民董某某（女）来到派出所申请恢复户口。第一次接待董某某的王薇经过初步了解得知，1980年，董某某原户口所在地是龙水街道办事处A村，因其家庭困难父母子女众多，其父母便决定将她和二哥与辖区另一村庄B村村民史某某和哥哥进行换亲，婚后史某某（即董某某的二嫂）将户口迁入A村，但B村并未注销其户口，而董某某在未将户口迁入B村的情况，A村将其户口注销，造成董某某无户口，史某某重户口。2013年，董某某在发现这一情况后便多次来派出所申请恢复户口，但每次民警让其提供相关证明材料时，董某某便以生命有危险为理由不配合民警工作，此事也因此暂时耽搁。王薇在接到董某某申请恢复户口后，不断的翻阅旧档案，去涉及的两个村庄找以前任职的村书记、妇女主任等调查情况，并多次去董某某现居住的栖霞市公安局调查了解相关情况，经过近一个月的调查、走访、整理、上报审请，董某某的恢复户口审请终于得以圆满解决。

 

 

　　在户籍岗位上，王薇深知仅凭舒适的环境和热情的服务是远远不够的，还需要不断的提升服务效率，想方设法为群众提供细致周到的便利。为让群众知道办理户籍业务的程序和手续，避免群众少跑冤枉路，她根据工作需要印制了各类办理户口提示单，异地办理二代证提示单；同时规范了户籍窗口受理户口材料,受理二代证的工作规范,对各类户籍材料的受理制定了电子表格,基本做到了群众随来随办,大大节省了群众时间。为了方便日常上班、周末办理户籍业务的居民，她推行了延时加班服务，实行弹性工作时间，通过错时加班、节假日加班、延时下班等形式，为群众办理户籍业务。为方便行动不便的老人及残疾人办理二代证，她推行了上门服务，利用中午或周末时间事先预约好后上门照相办理二代证；同时，为方便群众及时领取身份证，她利用上门服务机会为群众捎带送证上门。为方便中、高考考生，她专门为一些忘记办理身份证或身份证丢失的学生开辟“绿色通道”，特事特办，以解他们燃眉之急。实在没有条件来办理的，她便利用晚上的时间到学生的家里帮其采集照片，辖区内的适龄学生办理身份证率达到100%。

      “平凡铸就伟大，小爱汇成大情”，这就是绽放在“最靓服务窗口”的最美女警——王薇。