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第四版：视点
莱西融媒3月31日讯 青岛万家福物业管理有限公司总经理栾恒鹏时刻关注着业主需求，从日常报修到社区活动组织，以实际行动诠释责任与担当，被评为水集街道2024年度“贴心大管家”。
栾恒鹏带领团队管理的万福馨苑、万福祥苑、万福花园三期等项目，不仅收获业主认可，还荣获“物业管理示范住宅小区”“青岛市物业行业文明创建示范项目”等多项省市级荣誉。
新建小区业主起初对物业专业性与服务质量存疑，无论大小事都找物业，工作推进困难重重。栾恒鹏秉持“服务无微不至，共创幸福生活”理念，凭借专业知识与真诚，深入小区与业主交流，倾听心声、化解矛盾，逐步赢得业主信任，改善了物业与业主关系。
日常工作中，栾恒鹏每日穿梭于各小区，深入了解业主需求，持续优化服务流程。在环境卫生、治安保卫、绿化养护、物业维修等方面，带领团队全方位提升管理水平。在公共秩序管理上，秉持“零容忍”原则，对秩序维护人员进行专业培训，建立24小时值班制度，借助监控实现公共区域全天候管控，为业主打造安全有序环境。
栾恒鹏严格执行物业服务规范，将小区当作自己家经营。收费核算环节实施严格审核机制，提升工作效率，创造经济效益。他廉洁奉公，深入基层直面问题，管理刚柔并济，关心员工生活，赢得员工信任尊重。他每天奔波各执勤点，与业主、员工真诚沟通，收集信息、分析动态，及时改进工作不足，与业主建立融洽关系，构建有效工作机制。
新装修小区常出现跑冒滴漏问题，栾恒鹏坚持每日值班，第一时间掌握业主需求、投诉和咨询，示范服务标准，培养员工独立解决问题能力。巡查时遇到业主家管道泄漏，他带领团队帮忙抽水、清理、协调维修，日常还帮业主搬运重物、雨天送伞、深夜护送业主回家，以贴心服务和严谨态度获业主好评。
栾恒鹏深知“传帮带”重要性，工作之余悉心指导新员工，根据员工特点制定个性化培养方案。在栾恒鹏及其团队努力下，万家福物业服务的园区生机勃勃，社区活动丰富多彩，“邻里节”更是拉近了邻里间的距离。
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