二版：要闻总第3401期 >2024-12-26编印

　　莱西融媒12月25日讯　今年以来，市行政审批局深入实施“高效办成一件事”改革，集合“一件事”业务，建成“高效办成一件事”服务专区，实现“高效办成一件事”与“帮办代办”工作“1+1>2”的有机融合，切实增强企业群众的获得感和满意度。

　　统一“一件事”应用场景窗口标识和服务标准，搭建线上线下协调统一平台。优化线下资源配置，设置“高效办成一件事”服务专区，完成从专窗到专区的升级，实现国务院首批4个、第二批2个以及市行政审批局自主创新7个特色“一件事”等事项的办理。优化线上服务功能，设立智慧导服“高效办成一件事”专线，用好“爱山东”政务服务平台，实行线上预约、在线申报、查询办理等服务，上线“高效办成一件事”重点事项专区，推动高频事项网上办、掌上办、一次办，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

　　建立健全“高效办成一件事”常态化推进机制。完善工作协调机制，定期召开“高效办成一件事”重点事项进展情况调度会，精准掌握“一件事”改革进度。建立改革推进专班牵头协调、服务团队受理帮办、业务科室后台审核的“一件事”新模式。配备专职帮办代办员，强化“一件事”主题式叫号、咨询、帮办、受理、回访服务，提升“一件事”服务的体验感。落实“一线应答”制度，梳理事项办事指南、一次性告知书，做好事前告知、事中跟踪、事后评价，构建“一件事”全程闭环管理模式。

　　高效利用“一件事”服务专区，将“一件事”帮办代办服务融入审批服务全链条，实现全流程帮办代办。创新推出人力资源服务“一件事”、乳业产业“一件事”等7个特色“一件事”，通过业务融合、数据融合，对跨系统、跨部门、跨业务的办理流程进行优化升级，平均审批时限压缩70%以上，申请材料压缩40%以上。在项目建设领域，升级组建“我莱办”金牌服务团队，为项目构建从准入、建设到准营的重大项目全生命周期审批服务体系，运用“高效办成一件事”模式，推动项目开工、市政公用服务报装、联合竣工验收、市场主体登记等多个环节手续办理，加快项目落地见效。44个省市重点项目施工许可完成率100%，是青岛市唯一全部完成重点项目施工许可证核发的区市。

　　优化专业服务力量，实现业务“有应必答”。建立常态化培训机制，组织业务科室累计开展团队“高效办成一件事”业务培训10余次；积极开展“高效办成一件事”提升服务规范专题培训，定期进行业务考试、一对一业务抽查；举办“高效办成一件事”暨优化营商环境知识抢答赛、“高效办成一件事”业务知识问答等活动，提高工作人员业务流程的熟练度和掌握度。

　　聚焦“高效”和“办成”两个关键点，促进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便企利民。开展“我陪企业群众走流程”活动，按照“一陪二问三测四改”四步走，全面排查，认真剖析“一件事”过程中存在的堵点难点，推动流程、材料、时限、系统等再改进、再提升。编印办事指南折页，让群众对“一件事”办理信息一目了然。目前，“高效办成一件事”累计办件14000余件。

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