二版：要闻
市市场监管局营造放心消费环境
刊发日期：2024-10-25 阅读次数： 作者：张权 语音阅读：
莱西融媒10月24日讯 今年以来，市市场监管局不断深化放心消费环境创建工作，全面提升我市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
依托12315平台、12345政务热线、来电来访来信等多渠道，严格执行首接负责制，确保消费者诉求快接收、快分派、快办理。规范预付费消费纠纷处置流程，推行重点消费投诉科室队所综合研判、联动处置，高效解决一批重点预付费退费问题，为消费者挽回损失30余万元。组织召开行政约谈会和消费者恳谈会12次，持续加强“ODR”机制建设，推动消费纠纷源头解决。指导处理投诉举报事项169个，切实推动消费维权关口前移。
同时，结合群众关切以及消费领域新热点、新问题，采取科普讲座、现场答疑、参观体验等多种形式，大力宣传法律法规，普及常见消费陷阱与维权方法，发放宣传材料2万余份，切实增强消费者依法维权意识。
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