三版：视点
莱西融媒7月31日讯 友宏智能设备制造基地、天邦复合材料等一批高质量项目先后落地开工；67个省市县重点建设类项目全部开工；经济开发区获评省级产业园区规划环评与项目环评联动试点……今年以来，我市以高效能制度创新为抓手，聚焦项目服务提质增效总目标，组建“我莱办”金牌服务团队，瞄准项目全生命周期切入点，提供全要素服务，注重全流程保障，推动各类项目诉求落实解决。
拓展服务范围
明晰全生命周期“作战图”
“我莱办”金牌服务团队统筹全市服务资源，做好服务项目的“第一公里”和“最后一公里”。为拓宽诉求收集渠道，制发服务手册，通过下沉一线、平台投放等线上线下渠道广泛宣传服务内容，挖掘项目潜在诉求，并在市政务服务中心开设帮办代办窗口，在经济开发区、南部新区便民服务中心设置“一线审批服务金牌驿站”，扩大帮办代办服务范围，安排服务专员受理有关项目基础配套、政策奖补、司法援助、审批服务、市场需求等方面诉求。同时，优化事项办理环节，梳理项目“主体登记、项目立项、用地规划、工程建设、招标投标、市政报装、施工许可、竣工验收、经营许可、政策扶持”全生命周期事项，围绕阶段特点重点发力、逐个攻坚。以竣工验收环节为例，实施“竣工联合验收一件事”，6个事项在12个工作日内一次性办结，为宜品乳业、金妈妈等35个项目实施竣工联合验收。
一直以来，建设项目涉及的审批事项较多，涉及审批部门较广，费时费力，成了许多项目方的“头疼事”。为简化审批服务流程，我市将分散在多个部门的5个市政设施建设类审批事项以及水、电、气、暖、信、有线电视等7个报装服务事项整合为市政公用审批服务“十二事合一”，申请材料由16件压缩为5件，审批时限由21天压减为3天。改革成果惠及青北高科园、万达广场等省市重点项目，为企业节省了大量办公成本和时间成本。
优化服务内容
打出全要素服务“组合拳”
“我莱办”金牌服务团队坚持项目需求导向，打造精准、协同、可持续的项目服务体系。3月以来，为锦泉生物、海源碳稀铝基复合材料等项目研究解决招引、落地、建设、投产等全生命周期中存在的各类困难问题30余个。
在个性服务上精准发力。项目清单公布、招商引资项目签约或达成投资意向后，金牌服务团队获取项目基本信息，第一时间主动跟进、上门服务，根据项目实际需求为其制定“一项一策”个性化服务方案，并将项目录入重大项目金牌团队服务平台。目前，已有185个项目纳入平台统一调度、赋码跟踪，实现项目定制化管理、个性化服务。在一线服务上协同发力。金牌服务团队服务专员针对项目需求开展一线联企助力行动，职能部门、镇街、“护航专班”三方主体在项目现场协调“卡脖子”问题，能解决的当场解决，不能当场解决的提出解决方案和工作建议。在政企沟通上持续用力。依托营商环境会客厅平台，运用好营商环境体验官、媒体观察员、专家委员会三支队伍，常态化组织政企座谈、政策宣讲等活动，在交流互鉴中倾听企业诉求、汇聚群体智慧、明确服务方向，进而优化服务措施、提升服务质效。去年以来，开展“百优进千企”送政策上门服务，覆盖4100余人次。
强化“有解思维”
筑牢全流程保障“监督网”
“在金牌服务团队的帮助下，项目提前预审、容缺受理、并联推进，一周内完成了土地证、规划许可证、施工图审查合格书、施工许可证办理。”天邦高性能纤维复合材料生产线项目负责人张云说。
这与金牌服务团队的“店小二”式服务和高效协作密不可分。“我莱办”金牌服务团队严格落实“有事必应、无事不扰”服务原则，建立“企业吹哨、团队报到、专班护航”工作机制，在打造项目服务闭环上下功夫、求实效。
抓实“一条主线”，把握事要解决主基调。把制度创新的落脚点放在为项目解决实际问题上，对现场办公解决难度较大的诉求实行清单化管理、项目化推进，必要时召开领导小组会议顶格协调推进解决。目前，全市43个省市重点项目38个完成施工许可。依托“两大载体”，打通项目诉求堵点。将市政府督查室和市纪委监委“护航专班”纳入“我莱办”金牌服务团队工作组，监督跟进项目诉求进展情况、评估成员单位工作成效，分析查找影响项目落地、开工建设、投产经营等问题背后的深层次原因，跟进抓好整改整治，定期通报典型案例，着力提升项目诉求运转效率。用好“第三方评价”，倒逼项目服务供给侧改革。实行项目服务“好差评”制度，充分赋予企业和群众话语权、评价权、监督权，定期向社会公示企业对金牌服务团队服务的评价结果，实现从“政府自查”到“大众点评”理念升级，完成项目诉求“发现接收——落实解决——评价反馈——效能提升”良性循环，在全市营造担当干事、敢为善为的浓厚服务氛围。
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