莱西融媒7月22日讯 今年以来,市市场监管局始终坚持问题导向和民生导向,多措并举推进消费维权工作有序开展,努力营造诚信和谐、安全放心的消费环境。
聚焦消费诉求,强化综合施治。进一步规范预付费消费纠纷处置流程,推行重点消费投诉科室队所联动处置办法,对消费投诉热点、焦点问题全面分析、综合研判、联合处置,解决一批重点预付费退费问题。完善消费预警和约谈机制,根据日常投诉处理情况,将普遍性、苗头性的消费纠纷问题分类整理形成消费警示,先后发布“充值办卡需谨慎 ‘消费陷阱’要小心”“黄金饰品有玄机 理性消费不踩坑”等警示信息。组织召开行政约谈会和消费者恳谈会10余次,推动消费纠纷源头治理,促进经营者诚信自律。全面上线运行“多多莱”即诉即办处置系统,借助网格化管理体系,有效避免投诉层层流转的问题,不断提升消费者满意度和获得感。
畅通维权渠道,提高维权效能。依托12315平台、12345政务热线、来电来访来信等多渠道,严格执行首接负责制,确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈。目前,解答消费者咨询、处理投诉举报1.3万余件,按期办结率、合理诉求满意率100%,为消费者挽回损失30余万元。持续加强ODR机制建设,按照“四有一健全”要求定期排查辖区经营者,提升ODR单位发展质量。新发展ODR单位12家,协调指导处理投诉112个,切实推动消费维权关口前移,促进消费纠纷源头解决。
加强宣传引导,凝聚消保共识。市市场监管局结合群众关切以及消费领域新热点、新问题,进行“全方位、多角度、立体式”宣传。以“3·15”活动、培训交流、日常检查等为契机,采取知识讲解、现场答疑、资料发放、看板展示等多种形式,大力宣传《消费者权益保护法实施条例》等法律法规和相关政策,发放宣传材料500余份,普及常见消费陷阱与维权方法,切实增强消费者理性消费、依法维权意识,并提醒指导经营业户落实主体责任,时刻把维护消费者合法权益放在心上。开展“3·15”放心消费参观体验活动,邀请人大代表、政协委员、消费者代表到食品加工厂、“莱西有礼”品牌旗舰店参观体验,共同营造良好的消费环境。
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