二版：要闻
莱西融媒4月17日讯 为进一步提升医保惠企利民工作质效，市医保局通过抓实制度保障、宣讲培训、传帮互动三项举措，培养造就一批政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”，打通服务群众的“最后一公里”，营造医保经办服务新常态。
制度保障有“力度”
组建涵盖医保干部职工、定点医药机构工作人员、网格员、基层医保工作站（点）工作人员等群体的基层“医保明白人”队伍，制定工作方案和培训计划，明确任务目标、工作标准、职责分工，建立培训、宣传、管理等一系列常态化工作机制，确保培育工作落实落地。将生育津贴核定发放、参保人异地备案流程、个人账户资金使用等群众关注的热点问题作为培训重点，编写“医保明白人”应知应会服务手册，动态更新热门医保政策，方便“医保明白人”传阅充电，实现服务规范化标准化。定期下沉回访“医保明白人”的学习情况，督导基层“医保明白人”不间断学政策、学流程、学操作、重宣传，强化落实培训效果，扎实提升业务水平和综合素质。
宣讲培训有“深度”
依托153处基层医保工作站（点）及村庄、社区（居委会）、示范卫生室、企业开展线下集中培训，组织业务骨干深入讲解医保政策和业务经办流程。设置现场答疑、互动交流等环节，有针对性地解决经办人员政策掌握不充分、系统操作不熟练和应对复杂情况经验不足等问题，通过“微信扫码”形式，“短平快”地组织现场测试，保障参训人员真学、真会、真用。同时，打造医保政策“微课堂”，根据群众关心关切热点问题，利用直播、工作群答疑等方式搭建线上培训平台，让“医保明白人”随时随地都能学，确保学习方式和学习时间的灵活性，已累计培训28次，受训3783人。
传帮互动有“温度”
坚持“传、帮、带、教”，针对定点医药机构人员、网格员等不同身份参训人员的需求，制定个性化培训方案，更好、更精准地提供培训支持。另外，由业务科室负责人对定点医药机构科室负责人、店长、执业药师等进行专人专场培训，通过“互动讲解+实操培训”，手把手为“医保明白人”讲授指导，并对日常工作中可能出现的疑难问题给出精准解决方案。在广泛开展政策宣讲、帮办代办的基础上，实施零距离精准服务，根据群众“点单”，医保业务骨干带队“送单”，为“医保明白人”搭建政策讲解、业务办理的实践平台，真正做到“以干代训”练真功，“传帮互动”提效能。截至目前，全市基层“医保明白人”已上门提供服务26次，惠及群众4000余人次。
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