三版：健康莱西
莱西融媒1月31日讯 2023年，市卫生健康局以深化医药卫生体制改革为主线，积极引进青岛市市立医院优质医疗资源，健全完善满意度提升工作体制机制，狠抓改善医疗服务措施落实，医疗服务质效不断提升，群众看病就医感受明显改善，政务服务热线群众反映问题同比下降40%。
深化改革
提升医疗服务能力
成立医疗集团，引进青岛市市立医院优质医疗资源、专业管理模式下沉嫁接到莱西，70余名专家名医常驻莱西坐诊，构建“1+3+18+N”同质化发展、一体化运营新模式。基层医疗卫生机构同步实施“6S”精益管理，投资建设远程超声诊疗平台，名医基层工作站、国医馆、胸痛单元等全覆盖，“一院一色”格局逐步形成，使群众在家门口看病更放心、更便捷。
统筹谋划
健全工作体制机制
建立自上而下、由“局”到“院”的专班组织架构。专班独立运行，组建莱西卫健满意度攻坚工作通讯录和微信群；每周党组会进行满意度工作汇报，主要负责人调度，议定事项由满意度督查办公室具体落实。对提升满意度各项措施细化分解，明确具体举措、完成时限，分包落实到相关科室和医疗机构，定责到岗到人，确保满意度提升各项措施落到实处。
建立健全内外部监督机制。组织开展常态化督导检查，截至目前，已开展督导84次，发现问题310条，已整改到位308条，持续推进2条。不能立即解决的问题，限期整改，建立工作台账，持续推进。满意度督查办会同机关纪委不定期突击检查，以第一种形态进行工作提醒，已约谈62人。
畅通渠道
及时响应解决群众诉求
市卫生健康局主要负责人带头开展体验式全流程调研活动，以普通患者身份实地调研，找准、找实群众看病就医问题症结，坚持将问题解决在一线、工作落实在一线。自2023年11月份以来，已发现问题23条，均整改到位。
全市医疗机构全面公示院长热线，广泛张贴“投诉吐槽二维码”，24小时响应率100%，办结率98.7%。建立投诉工作台账及销号制度，反复投诉件实行院长包办制，局满意度督查专班每月调度，督导医院将问题在院内解决。
自2023年5月起，每月对全市21家公立医疗机构随机抽取出院、门诊患者或患者家属进行满意度回访，已累计回访群众10611人次，收集问题708条，办结率98.2%、满意率97.6%，收到表扬45次，全年回访群众满意度呈上升趋势。
学习先进
典型引领激发工作热情
市卫生健康局两次组织相关人员到青岛市及周边区市交流，学习借鉴好的经验做法，在全市总结推广。借鉴青岛市妇女儿童医院、胶州市等经验做法，在青岛市市立医院莱西市医疗集团人民医院推行“来院有迎声、住院问有答声、出院有叮嘱声、回家有回访声”的“四声服务”，取得了良好效果。2023年12月开展的电话回访中，该院总体评价提升4个位次。在刊发满意度提升《工作简报》，推介亮点经验的同时，遴选表现突出的医护人员，树立优秀典型，激励各医疗机构广大干部职工强化责任意识，主动担当作为。定期推选“每周一星”，拍成短片通过公众号宣传，树标杆扬新风，传递正能量。
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