一版：要闻总第3239期 >2023-11-17编印

随着寒意渐浓，供暖问题愈发成为群众关心的热点。确保群众温暖过冬，是百姓生活的刚需，是最直接、最暖心的民生关怀，各级各部门要全力答好确保群众温暖过冬这道“民生考题”。

答好这道“民生考题”，要全面抓好落实。时刻把群众冷暖放在心上，统筹安排、科学调度，千方百计做好煤炭、电力、天然气保供工作，特别是做好生活困难家庭等特殊群体供暖保障，守护万家灯火。民生无小事，细微之处见真情。一根根供暖管道，既连着家家户户，又连着多方主体。供热管线要不要改造，供暖设施是否跑冒滴漏，供热体系是否运转顺畅，供热服务能不能到位……这一系列问题，牵扯各个部门、企业，需要做到强化分工协作，抓住关键、突出重点，该解的题务必尽快解决，该负的责务必负起来，确保各项保供措施落实到位。换言之，冬季供暖是一个系统工程，每个环节都要保障到位、都不能掉链子，如此才能确保群众安全温暖过冬。

答好这道“民生考题”，要完善各项机制。着眼于安全运行，落实好供热安全生产责任制，加强管线日常巡查，及时消除安全隐患。做好应急处突准备，完善应急预案和处置演练，提高抢修抢险保障能力。此外，要畅通投诉受理渠道，实行首问负责制，建立完善统一、公开、透明、畅通、便捷的投诉办理机制，第一时间响应接诉、核实处理、办结反馈；通过挂账督办、逐项销账等方式，倒逼接诉部门切实负起责任……充分寓治理于服务，便能在改进服务中优化治理。

民生无小事，枝叶总关情。供暖一事，“暖”字当头，只有用心用情用力把“暖”字写细、写实，才能把暖流送到群众心坎上。

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