二版：要闻
望城街道：善听“民声”善解“民忧”
刊发日期：2023-07-25 阅读次数： 作者：魏青霞 语音阅读：
莱西融媒7月24日讯 日前，望城街道一工地因施工方操作失误造成污水外溢，导致一农户1.6亩农田损毁。接到农户的热线电话后，望城街道建委联合市住房城乡建设局第一时间赶赴现场。经调解，施工方主动帮助农户把果园淤泥用挖掘机进行清理恢复原样，将机井倒塌部分进行回填，并保证加强施工管理。
为提高政务热线工作效能，确保群众诉求及时有效化解，今年以来，望城街道以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，不断创新思路办法，努力提升业务能力，积极回应群众诉求。
强化责任意识，提升办理质量。明确包新村包社区分管领导为责任领导，社区、新村书记为第一责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。截至目前，共接收政务热线15422件，回复率100％，无超期工单。
积极主动作为，提升工作效率。认真承办群众诉求，主动与来电人联系，反馈事项办理情况，听取群众意见建议，着力构建统一受理、分类转办、单位承办、协调督办、及时反馈、回访评价、办结归档等步骤的“闭环式”运转模式，及时解决群众遇到的困难，确保良好社会服务效果。
加强督查督办，突出工作特色。坚持群众利益无小事原则，第一时间将服务热线转交相关部门，限时办理。坚持开展每日工单例会制度，对能现场处理的问题现场整理答复，对重点疑难工单，相关科室现场调查，街道召开专题会议研究工作思路，提出工作方法。每周通报各社区、新村工单办理情况，确保按时办结。
据悉，望城街道将进一步提高热线办理水平，把解决群众实际困难、化解问题矛盾、提高满意率作为热线工作的重要目标抓实抓好，切实维护人民群众切身利益，保障热线办理效率与群众满意度“双提升”。
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