二版：要闻
市医保局对外公开咨询电话获“3个100%”
刊发日期：2023-07-19 阅读次数： 作者：王慧 语音阅读：
莱西融媒7月18日讯 日前，市医保局在全省医保系统对外公开咨询电话的15次抽查中，获得3个100%的好成绩，即电话一次性接通率100%、答复业务准确率100%、群众满意度100%，系青岛市第一。电话解答情况被评价为全部咨询问题均一次解答，答复准确、详细，且服务态度好。
今年以来，市医保局针对“服务人群多、经办力量少、政策变化快、电话打通难”等问题，以“莱医保·马上办”服务提升行动为抓手，从优化营商环境出发，全新打造了集“在线咨询、网办指导、精准分析、视频办理、帮办代办”于一体的全媒体综合服务平台，给企业、群众提供了更好的政策咨询、业务经办咨询、投诉建议反馈等一体化服务，真正做到“一口进一口出”，提高了沟通效率。自上线以来，全渠道受理咨询业务超18900余个，其中，个人咨询9560余个、企业咨询9340余个，为群众帮办代办实事1200余件，涉及参保登记、异地就诊、门诊慢特病申报、生育津贴、意外伤害等多个方面。
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